從“零違規(guī)、零差錯”到“雙零上臺階，從“基礎(chǔ)管理、基層管理”到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，每一個主題，讓我們收獲進(jìn)步，每一次蛻變，讓建行充滿希望。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是銀行永恒不變的主題，從在建行的這么多年來看，要真正做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于以下幾個方面：
貴在用心。顧客是我們的衣食父母，要有一顆感恩的心。把每一個來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)成我們的親戚朋友，以最真誠的心，熱情相待，關(guān)注細(xì)節(jié)，不忘記每一個風(fēng)險(xiǎn)提示，減少客戶不必要的損失；急客戶所急，想客戶所想，懂得換位思考，讓客戶覺得，我們的心，始終和他們在一起。
貴在堅(jiān)持。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是一天兩天的事，更不是一筆業(yè)務(wù)兩筆業(yè)務(wù)就能說明問題，只有長期堅(jiān)持，才能真正體現(xiàn)其價(jià)值。“七加七”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，已經(jīng)讓我們找到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向，真正堅(jiān)持落實(shí)到工作中，真正落實(shí)到的每一個客戶，讓其成為習(xí)慣，不僅能修心養(yǎng)性，更能提升建行的服務(wù)形象。
良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟練的技能和良好的素質(zhì)是判斷一個崗位從業(yè)人員是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為柜員來說，減少客戶等待時(shí)間，做到又快又準(zhǔn)地為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度，這就要求我們每一位員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較全面較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為保證。
良好的服務(wù)環(huán)境和氛圍。寬敞、干凈、整潔的外部環(huán)境能給人舒適、輕松的感覺，讓顧客第一印象留下好感。良好的服務(wù)氛圍要求我們所有員工有著統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，如果一個網(wǎng)點(diǎn)只有幾個人做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那是一種殘缺的美，只有上下齊心，堅(jiān)持不懈，相互監(jiān)督，相互提醒，加強(qiáng)配合，習(xí)慣成自然查。
“只要用心，一定做得更好”。這是我們服務(wù)理念，相信通過我們大家的不斷努力，樹立起網(wǎng)點(diǎn)的品牌形象，一定會吸引到更多優(yōu)質(zhì)客戶，為建行創(chuàng)造更大的效益。
