挖掘客戶需求，用心服務(wù)客戶

    近期，我有幸參加了湘西州分行舉行的顧問式營(yíng)銷培訓(xùn)班，受益匪淺。不僅僅學(xué)習(xí)了怎樣向客戶營(yíng)銷、維護(hù)客戶關(guān)系，還學(xué)會(huì)了如何有效地與人溝通，收獲頗多。在轉(zhuǎn)型化步伐日益加快的今天，作為直接面對(duì)客戶的前臺(tái)工作者，挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，用心服務(wù)客戶是我們應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。

    一是挖掘客戶現(xiàn)狀需求。對(duì)于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，做好客戶服務(wù)，耐心傾聽，仔細(xì)詢問后，滿足他們的現(xiàn)狀需求。有轉(zhuǎn)賬需求的客戶就為他們推介建行手機(jī)銀行，有信用卡需求的客戶就查詢客戶有無符合預(yù)審批條件，有大額取現(xiàn)需求的客戶為他們留下我行電話號(hào)碼，方便以后預(yù)約。如此，建立良好的客戶關(guān)系。

    二是挖掘客戶潛在需求。與客戶熟識(shí)之后，可以進(jìn)一步了解客戶家庭情況、工作情況、興趣愛好、理財(cái)投資需求等，維護(hù)好非金融關(guān)系，對(duì)客戶情況有一定了解，和客戶成為朋友，進(jìn)而更好地為客戶提供金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。