以誠為先，從心開始

    隨著時(shí)代的進(jìn)步，銀行的工作也在進(jìn)步，每天都會(huì)有新的業(yè)務(wù)、新的情況發(fā)生，這就需要我們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識、掌握新的技巧、適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行不僅要做好自己的業(yè)務(wù)，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清楚的認(rèn)知到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某些方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力和競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能夠完美完成的。

    不同客戶在不同情況下有不同的需求，我們需要學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行、一舉一動(dòng)都是在用心的為他們服務(wù)。我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的一言一行多多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不抱怨客戶對我們的態(tài)度，客戶對我們的態(tài)度，實(shí)際是我們自己言行的一面鏡子，我們不應(yīng)該挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)我們哪里不夠好、哪里需要改進(jìn)。

    經(jīng)過3年多的工作，我逐漸明白，有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來就是，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。