金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。本人每天面對(duì)著不同的客戶，對(duì)于服務(wù)的理解有幾點(diǎn)感受。
服務(wù)是一種習(xí)慣。作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，它一種美德、一種快樂。工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的，需要我們將服務(wù)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，將自信融入到客戶服務(wù)中，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)，人們對(duì)生活品質(zhì)要求越來越高，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而且能長(zhǎng)期不斷地使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)。面對(duì)客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行作為金融行業(yè)的核心，在滿足老百姓日益多樣化的金融需求的同時(shí)，更有效的支撐著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，隨著商業(yè)銀行不斷增加，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白日化，同時(shí)當(dāng)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)銀行的要求也越來越高。作為面向客戶、服務(wù)客戶的主窗口，基層網(wǎng)點(diǎn)若想在越來越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，贏得客戶，就必須從服務(wù)抓起。怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？這個(gè)問題一直是作為一線網(wǎng)點(diǎn)工作人員，經(jīng)過這幾年的歷練，我認(rèn)為：商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。商業(yè)銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，才能立于不敗之地。
