優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)(四)

    進(jìn)入營(yíng)盤路支行從事柜員工作已經(jīng)一年多了，作為直接面對(duì)客戶的崗位，深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。
   
    眾所周知，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。
   
    還清晰記得有這樣一次，一位熟客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。我像往常一樣和客戶打著招呼，“王姐，好久沒(méi)見(jiàn)，今天來(lái)辦什么業(yè)務(wù)��？”。王姐回答“最近比較忙，今天抽空來(lái)轉(zhuǎn)個(gè)賬。”我接過(guò)單子，“是轉(zhuǎn)到浦發(fā)，用途是往來(lái)吧。”王姐不好意思的笑笑：“是啊，這幾天要用，知道你們有任務(wù)，事完了，錢還是接著存在這里”。 “瞧您說(shuō)的，這么久了對(duì)我們工作一直很支持，錢要用也很正常，到時(shí)候錢回來(lái)給您找個(gè)合適的理財(cái)”。從這件小事可以看出，“真誠(chéng)服務(wù)，用心服務(wù)”重要性，你為客戶排憂解難，給客戶好的體驗(yàn)，客戶也會(huì)慢慢熟悉你，信任你。
   
    既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你。