在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，作為大堂經(jīng)理,我們的工作不能停留在原來(lái)的引導(dǎo)客戶、分流客戶的層面上,如今的大廳里多了倆“能干的新同事”，她就是我們的智慧柜員機(jī)和平板電腦，我行業(yè)務(wù)渠道轉(zhuǎn)型已迫在眉睫,如何運(yùn)用好手中利器才能更好地為客戶提供高效的服務(wù)呢，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
業(yè)務(wù)知識(shí)要全面。因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)接到客戶的各種提問(wèn),我怎樣用房子抵押貸款,利息怎么算?我要理財(cái),有什么好產(chǎn)品?我的pos 機(jī)怎么轉(zhuǎn)不了賬,手續(xù)費(fèi)怎么收的?你們的黃金怎么賣？可以購(gòu)匯嗎？匯率是多少？一天下來(lái)，從個(gè)金到電子產(chǎn)品再到個(gè)人貸款沒(méi)有不涉及到的，大堂經(jīng)理必須用專業(yè)知識(shí)為客戶答疑，取得客戶的信賴，從而得到客戶的支持。
掌握信息很重要。隨時(shí)掌握客戶的信息.我們要對(duì)每一位進(jìn)來(lái)的客戶有個(gè)基本了解,光靠我們的觀察和詢問(wèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,只有利用好手中平板,刷號(hào)后及時(shí)查看信息,對(duì)客戶的AUM值,工作單位,最重要的是營(yíng)銷商機(jī)一目了然,再精準(zhǔn)營(yíng)銷,成功率將大大提高,如果沒(méi)有來(lái)得及跟進(jìn)的,有空的時(shí)候再來(lái)查看,電話回訪,找到合適的機(jī)會(huì)再營(yíng)銷,做到不放過(guò)任何營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
要發(fā)揮新“新同事”作用。引導(dǎo)客戶接受我們的“新同事”。智慧柜員機(jī)剛開(kāi)始運(yùn)行時(shí),很多客戶不接受她,寧愿排隊(duì)等候也不愿意去智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)我們推薦自助智慧柜員機(jī)時(shí)，客戶總會(huì)說(shuō)：我要回單、我怕弄錯(cuò)、我不急等等的理由拒絕你，我就說(shuō)這些問(wèn)題都能解決時(shí)，客戶會(huì)用疑惑的眼神看看我，再半信半疑的跟著我去體驗(yàn)，手把手地教客戶運(yùn)用好智慧柜員機(jī),慢慢的客戶也就習(xí)慣了。
轉(zhuǎn)型的路上我們還會(huì)遇到各種困難,對(duì)于我們神農(nóng)支行的特殊客戶群(老年化)面臨的壓力會(huì)更大.這讓我想起驢和廢井的故事,驢掉進(jìn)廢井,主人決定放棄,就開(kāi)始往井里填土,驢子很快意識(shí)到發(fā)生了什么事,起初,他在井里大聲哀叫,不一會(huì),他安靜下來(lái),每一鏟砸到它背上的土,它都迅速抖落下來(lái),然后狠狠地用腳踩緊,就這樣沒(méi)過(guò)多久驢子竟然升到井口.面對(duì)今后的困難，我們將全行上下擰成一股繩，轉(zhuǎn)變思想，積極轉(zhuǎn)型，迎接我們的必定是一片廣闊的天空.
