智慧打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    “真神奇，只需帶上自己的身份證，在這臺機(jī)器上就可以查到我自己在建行的資產(chǎn)狀況。建行的客戶經(jīng)理還幫我分析了個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債的合理性，這種體驗(yàn)太棒了！”陳女士在使用了建行智慧柜員機(jī)后，不禁贊嘆。

 

    近期，建行的營業(yè)大廳里迎來了三位新成員——智慧柜員機(jī)。據(jù)悉，建行智慧柜員機(jī)是基于全渠道戰(zhàn)略規(guī)劃，融合現(xiàn)有柜面、電子、自助等多渠道非現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建的具有見證功能并融合精準(zhǔn)營銷的輕型化客戶交易新渠道。操作界面簡單明了，一個(gè)界面一步操作，客戶僅需點(diǎn)擊按鍵或輸入少量信息即可自助完成操作。同時(shí)，它改變了以往紙質(zhì)簽名方式，采取“電子簽名”確定模式。目前為止，它能夠提供集個(gè)人外匯結(jié)售匯、個(gè)人資產(chǎn)狀況查詢、個(gè)人貸款、信用卡服務(wù)、個(gè)人理財(cái)、密碼掛失、產(chǎn)品簽約等總共12個(gè)大項(xiàng)107個(gè)小項(xiàng)的服務(wù)，覆蓋了網(wǎng)點(diǎn)對私客戶80%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

 

    智慧柜員機(jī)的安放，將重塑網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶提供“一站式、自助化、智能化”的網(wǎng)點(diǎn)交易模式，踐行了建設(shè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。下階段，建行長沙湘江支行將加快“智慧轉(zhuǎn)型”步伐，不斷構(gòu)建線上線下融合的“智慧之路”，探索推進(jìn)物理渠道與網(wǎng)絡(luò)金融在客戶拓展、產(chǎn)品營銷、交易流程等各方面的融合服務(wù)，讓市民享受智慧銀行帶來的快捷、便利的金融服務(wù)。