客戶維護之我見（五）

    自8月1日調(diào)到火星支行當(dāng)營銷主管開始，我就感到了沉重的壓力，我在心里反復(fù)告訴自己，有壓力就有動力，一定要勤奮努力，不辱使命。同時，我心里也清楚，有勇氣和干勁是好的，但我是一個基層經(jīng)驗為0的營銷主管，需要學(xué)習(xí)的還有很多很多。作為營銷主管，最本職的工作就是做好客戶的維護，尤其是高端客戶的維護。客戶維護主要體現(xiàn)在以下兩方面：

 

    一是情感維護。與客戶本人建立良好感情，與客戶的當(dāng)家人建立良好感情，與對客戶有影響力的人建立良好感情，與客戶最親密的朋友建立良好感情，與能夠左右客戶決策的人建立良好感情。只要與客戶建立了良好的感情，以心相交，客戶也會給予你和你的工作最大的回應(yīng)。

 

    二是產(chǎn)品維護。客戶將自己畢生的心血交予銀行打理，表示出了對銀行最大的信任和誠意。幫助客戶資產(chǎn)增值，樹立正確的理財觀，培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習(xí)慣是我們義不容辭的責(zé)任�？蛻舳际侵鹄�的，產(chǎn)品是客戶最終的要求，是我們生存的基礎(chǔ)。對于產(chǎn)品方面應(yīng)當(dāng)做到：1.關(guān)注客戶投資方向2.引導(dǎo)客戶投資需求3.尊重客戶投資偏好4.幫助客戶資產(chǎn)增值5.重視客戶投資結(jié)果。只有這樣，才能得到客戶充分的肯定和信任，達到合作共贏的目的。