我心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——深入人心

    在激烈的金融市場競爭中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶的關(guān)鍵要素，是我們建行人永恒不變的追求。 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的嚴峻形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

 

    之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

 

     “深入人心”要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)；“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。“深入人心”，要求我們把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造，我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩躁時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議；就是堅持在平凡的崗位做不平凡的事，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。我們火星建行人就這樣每天為銀行的廣大客戶真情服務(wù)，以自己的實際行動詮釋著“以客戶為中心”的理念，譜寫著：“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的絢麗篇章。 （火星支行）