我們每天重復(fù)的問(wèn)候語(yǔ)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是第一次

    近日，為了提升柜員對(duì)一日流程的熟悉和認(rèn)知度，攸縣支行組織大家觀看了株洲市分行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)部拍攝的一日操作流程短片。

    視頻中放映著一個(gè)個(gè)熟悉的動(dòng)作，觀看過(guò)后讓我們清晰地認(rèn)識(shí)到一日流程的規(guī)范操作，使大家受益良多。其中讓我留下深刻印象的仍是短片中柜面人員耐心的7+7優(yōu)質(zhì)服務(wù)。入行近三個(gè)月以來(lái)，作為一名銀行一線(xiàn)員工，我深刻認(rèn)識(shí)到柜臺(tái)是我們與客戶(hù)面對(duì)面溝通交流的橋梁，也是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)我們建行的一個(gè)開(kāi)始。在短片中的柜員站立舉手，主動(dòng)問(wèn)候，迎來(lái)送往，面帶微笑，更多的使用禮貌用語(yǔ)，客戶(hù)臨走時(shí)給予溫馨提示，這樣的服務(wù)怎么不能換來(lái)客戶(hù)的微笑回應(yīng)，客戶(hù)的微笑就是對(duì)我們工作由衷的認(rèn)可和贊賞，而贏得客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品也會(huì)來(lái)得事半功倍。在我們的日常工作中也許今天你已經(jīng)是第五十次甚至是第一百次用到優(yōu)服用語(yǔ)，很多時(shí)候難免覺(jué)得疲憊，可從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)對(duì)于你的每一位客戶(hù)卻是第一次，因而每次問(wèn)候都應(yīng)當(dāng)發(fā)自?xún)?nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。古人說(shuō)“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。”在我們的工作中客戶(hù)就是一面明鏡，我們要學(xué)會(huì)換位思考，善于去觀察客戶(hù)，認(rèn)真聆聽(tīng)每位客戶(hù)的需求，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越和被尊重的感覺(jué)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。比如在下雨天時(shí)，客戶(hù)離去時(shí)可以加上一句“路滑請(qǐng)慢走”，會(huì)給人一種油然而生的親切感。

    同樣是柜面服務(wù)，工作中我也會(huì)因?yàn)橹貜?fù)一百次的話(huà)語(yǔ)而表現(xiàn)出疲憊，可見(jiàn)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)我沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，沒(méi)有認(rèn)真理解，沒(méi)有認(rèn)真做。但是，與此同時(shí)覺(jué)得自己是幸運(yùn)的，通過(guò)觀看一日操作流程，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足，在今后的工作中定要從細(xì)微處做起，多了解客戶(hù)的需要，從客戶(hù)的需求出發(fā)為其解決問(wèn)題，我相信只要大家共同努力那么客戶(hù)定會(huì)對(duì)我們建行更加信賴(lài)。