轉型感想

    我們應該感謝支付寶，感謝微信等，感謝他們教會了普通大眾在網上購物，感謝他們教會了大眾網上支付，理財。是他們教會了銀行應該轉型了。傳統(tǒng)的網點已經不能滿足人們日益復雜的需求和客戶體驗，我們應該改變了，讓我們的網點智能化了。

    在互聯(lián)網金融和同業(yè)競爭雙重壓力下，發(fā)展智能化銀行是銀行改善客戶體驗的一個重要選擇。網點智能化不是一撮而就的，需要一步一步來，我們網點現(xiàn)在增加了智慧柜員機，它可以辦理前臺80%的業(yè)務，智慧柜員機的投入使用大大提高了服務效率，提供了服務質量，同時降低了柜臺服務的壓力，讓柜臺更有時間去服務營銷客戶。隨著越來越多的智能設備投入使用，智能網點一定可以競爭過的互聯(lián)網金融，并且滿足日益多樣化的客戶需求。

    網點智能化不僅要改變以前的傳統(tǒng)的營銷模式，還要重建營銷模式，變“制勝大堂”為“贏在系統(tǒng)”。隨著金融交易離柜化的趨勢逐步顯現(xiàn)，過去依靠在網點大堂坐等客戶上門的營銷模式已經越來越難以為繼。大量優(yōu)質客戶在“網上”隱身，大量有價值的交易都更多會在“貴賓理財室”和“家庭理財辦公室”進行。但是，客戶雖然不在網點出現(xiàn)，但其消費痕跡依然存在于交易系統(tǒng)中。因此，要積極利用大數(shù)據(jù)技術專注于挖掘系統(tǒng)中的客戶，轉變等客戶上門思維方式，開拓理財室及非營業(yè)場所會面模式(如微信模式等)，利用電子銀行、遠程銀行、短信銀行、微信等非柜臺渠道，為客戶提供便捷和更有針對性的服務，增加與客戶的親密度。