用心服務(wù)

     “您好請(qǐng)問產(chǎn)品經(jīng)理在嗎？”“我以前一直都是在這里購買的，以前這里的產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)好又熱心，經(jīng)常有新的產(chǎn)品出來都會(huì)打電話給我。”這已經(jīng)是今天第三個(gè)客戶跟我提起她，而且來辦業(yè)務(wù)都是沖她來的，這三個(gè)客戶是不同年齡階段的客戶，并且都夸她的服務(wù)好，喜歡到她這里辦業(yè)務(wù)。在我來湘江北路之前朱雯是湘江北路的產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)樾莓a(chǎn)假所以由我來接替她，在接替產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)位置以來接觸到的客戶沒有不夸獎(jiǎng)她的，我想之所以她能成為這樣一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理肯定是離不開她的用心服務(wù)。

    那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?ldquo;用心服務(wù)”呢？，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。 “用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到客戶肯定呢？我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出。作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

    因此，我們不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于一種形式服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的需求，根據(jù)顧客的需求變化提供自己的服務(wù)，而不是強(qiáng)推強(qiáng)賣。我們要用心服務(wù)客戶，用服務(wù)綁住客戶，用服務(wù)營銷客戶，當(dāng)這一切都水到渠成，任務(wù)下來時(shí)我們?cè)僖膊粫?huì)感到有壓力，因?yàn)槟阌眯牡姆��?wù)將帶給你豐碩的果實(shí)。