我個(gè)人認(rèn)為：對(duì)于銀行人員來(lái)說(shuō)，維護(hù)好客戶，與客戶保持良好的關(guān)系能夠開(kāi)展好各項(xiàng)工作。在我行如火如荼的客戶維護(hù)活動(dòng)開(kāi)展至今，我積累了一些客戶維護(hù)小心得，現(xiàn)與大家一同分享。
與客戶的交流是我與客戶保持良好關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。前幾年，柜員和客戶之間沒(méi)有做到定期聯(lián)系，在主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)方面不夠常態(tài)化。這兩年改善情況日益明顯，來(lái)銀行辦理完業(yè)務(wù)不再意味著客戶關(guān)系在短時(shí)間內(nèi)的結(jié)束，我們會(huì)在建立詳細(xì)的客戶檔案之后，我們將定期與客戶聯(lián)系溝通，與客戶建立良好的關(guān)系。節(jié)日問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感覺(jué)很溫馨。它不僅會(huì)讓我們與客戶從陌生變得熟悉，從初識(shí)變成朋友。長(zhǎng)此以往，我們會(huì)收獲到一部分客戶的信任、友誼和他們對(duì)銀行工作持續(xù)長(zhǎng)久的支持。
這個(gè)月初，一位有段時(shí)間沒(méi)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的VIP熟客，來(lái)到了我的窗口，我一看見(jiàn)他便微笑的和他打招呼，一邊寒暄一邊為他辦理業(yè)務(wù)，我看到這個(gè)客戶有分期通業(yè)務(wù)的預(yù)審批額度，也知曉他名下一直有在使用我們行的信用卡，我就側(cè)面詢問(wèn)客戶近期是否使用了信用卡，以“是否需要還款”為切入點(diǎn)，再引導(dǎo)客戶到“是否需要辦理分期通業(yè)務(wù)”上，客戶當(dāng)即表示有興趣，辦理完之后，客戶非常認(rèn)可我們銀行的這款產(chǎn)品：手續(xù)辦理簡(jiǎn)便、手續(xù)費(fèi)低、無(wú)需抵押等優(yōu)點(diǎn)。從客戶的眼神里可以看出，他對(duì)我的工作更加的認(rèn)可了。
我們?cè)诳蛻粲行枨髸r(shí)，急客戶之急，想客戶之想。如：主動(dòng)地為他們介紹好的產(chǎn)品，微笑問(wèn)候多一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn)，介紹實(shí)用的貸款組合，乃至定期為客戶調(diào)撥零鈔，這些看似微不足道的服務(wù)等。為了及時(shí)滿足客戶的需求，我們必須堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)，盡可能多的掌握銀行各類業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品內(nèi)容。當(dāng)客戶感受到我們的真誠(chéng)、關(guān)心和友善，他們會(huì)體會(huì)到我們對(duì)他們的尊重，在解決了他們的實(shí)際需求后，我們就可以贏得他們的信任，拉近彼此之間的距離。
總的來(lái)說(shuō)，我們要秉承著客戶是朋友的理念一如既往地堅(jiān)持下去，就一定能把客戶維護(hù)工作做得更深更透！
