服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質服務，就是要注重每一個細節(jié)，做好細致工作。
多年從事大堂經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務就成了我們經(jīng)常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然而然就會對你產(chǎn)生信任。
我曾遇見過這樣“刁蠻”的客戶：他對銀行極度不信任，取出的現(xiàn)金總是要叫柜員過兩遍，自己還要數(shù)兩遍。數(shù)完以后還是懷疑我們在點鈔機上做了手腳，無論我們怎么解釋都是不滿意，總是要鬧一番才肯罷休。而他每次取款的數(shù)額又比較大，占用的時間很長，柜員都是苦不堪言。
有一次，他照例取了十來萬，柜員給他過了機，他自己又在大廳里過機。可能沒有注意時，飄落了三張。當時大家都沒有發(fā)現(xiàn)。直到我巡視大廳時才發(fā)現(xiàn)地上有錢。營業(yè)主管馬上調閱了監(jiān)控。查看后發(fā)現(xiàn)是這位客戶過機時掉落的�？紤]到這位客戶平時對銀行頗有微詞，主管也不敢耽擱，立即撥打了客戶留存的電話�？蛇@位客戶一聽說是銀行，馬上掛斷了。再撥就不接。最后我們只好派出了客戶經(jīng)理上門將這300元送還了客戶。
經(jīng)過這件事后，這位著名“難纏”的客戶終于被我們打動了，主動將他在其他銀行的存款轉了過來，后來逐步成為了我行的忠實客戶。事后回想，如果我們沒有及時與客戶聯(lián)系，那么也許當客戶自己發(fā)現(xiàn)少錢時他心里就會坐實了銀行點鈔機有問題這種想法，也許就從此再不進建行辦理業(yè)務，我們就因此失去了一個客戶，也影響了建行的聲譽。
這確實只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質服務這件大事。
