“哇，現(xiàn)在建行辦卡這么方便��！都不用排隊(duì)也不用填單了！”
李美女一聲贊嘆，享受到了智慧柜員機(jī)辦卡的方便，也標(biāo)志著建行株洲三二0標(biāo)準(zhǔn)智慧柜員機(jī)順利上線。
相對(duì)于柜臺(tái)繁雜的開卡過程，智慧機(jī)流程的確非常簡(jiǎn)化，一名普通實(shí)名客戶在柜臺(tái)辦卡需要10分鐘左右，而使用智慧機(jī)開卡只需要2到3分鐘，大大減少之前傳統(tǒng)模式的繁雜手續(xù)，極大地方便了客戶體驗(yàn)，僅僅在一天內(nèi)便立下了“赫赫戰(zhàn)功”——20張結(jié)算通卡，30套電子產(chǎn)品。
日前，“閃亮登場(chǎng)”的智慧柜員機(jī)無疑是我們關(guān)注的“新寵”，許多客戶都在大堂經(jīng)理指引下嘗鮮。以前非現(xiàn)金業(yè)務(wù)基本只能在柜臺(tái)上完成，客戶無論辦理何種業(yè)務(wù)都要排隊(duì)等候，甚至有時(shí)等待20分鐘只為簡(jiǎn)單地修改下手機(jī)號(hào)碼，現(xiàn)在這些問題隨著智慧柜員機(jī)的“橫空出世”都迎刃而解。
為了智慧柜員機(jī)上線順利運(yùn)行，建行株洲三二零支行也做了很多安排：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要求每個(gè)人熟悉掌握智慧柜員機(jī)的基本功能和操作流程。二是執(zhí)行“A+B”雙大堂，每日配置一名高柜或低柜柜員協(xié)助大堂經(jīng)理對(duì)智慧機(jī)進(jìn)行管理，隨時(shí)保證大堂秩序及智慧機(jī)的正常運(yùn)行。三是對(duì)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)行科學(xué)分流，引導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)向智慧機(jī)轉(zhuǎn)移，使客戶喜歡上這個(gè)新玩意。四是不忘產(chǎn)品營(yíng)銷，在引導(dǎo)指導(dǎo)客戶使用智慧機(jī)的同時(shí)，針對(duì)智慧機(jī)反饋的營(yíng)銷商機(jī)做到一句話聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。
