關(guān)于重新增加存折補登終端機轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)功能

    現(xiàn)狀：在較偏遠的縣域，還存在很大一部分的代發(fā)存折客戶，這一客戶群體在很大占比上都是以老年人為主。每月24—29日為我縣在職及退休公職人員的工資發(fā)放日，每到這一時節(jié)網(wǎng)點堪比過年，業(yè)務(wù)量突增。我們也嘗試過尋找方法去改變這一現(xiàn)象，嘗試去說服他們改用我行借記卡，雖有一定程度上的客戶改用我行借記卡，但還是存在很大部分客戶因為種種原因不愿改變存折使用習(xí)慣，就算許多客戶習(xí)慣使用借記卡辦理業(yè)務(wù)，但在工資發(fā)放伊始就使用的存折客戶怎樣也不愿去做代發(fā)卡號變更。所以每到月底，除了辦理存折補登的客戶可以分流去終端機上辦理業(yè)務(wù)，還存在存折轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)無法做到有效分流，這既導(dǎo)致柜員工作壓力的增大，在注重業(yè)務(wù)壓降及遷移的現(xiàn)階段，網(wǎng)點壓降及遷移率兩項指標上都難取得成效，也使客戶等待時間被延長，降低客戶對我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評價及感受度。

    建議：重新增加存折補登自助終端機上的存折轉(zhuǎn)賬功能，做到全面自主化操作，即達到對員工的人文關(guān)懷——減輕柜員工作壓力，又使客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間減少，提高客戶對我行服務(wù)的滿意度。