優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是一種責(zé)任

    經(jīng)常說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種服務(wù)態(tài)度，但是通過近期人民銀行賬戶核實(shí)活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是一種責(zé)任，一種社會(huì)責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

    人民銀行的賬戶核實(shí)工作雖然是對客戶的賬戶真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，但是也是考驗(yàn)我們的服務(wù)水平和責(zé)任感。首先，在打電話通知客戶核實(shí)事宜的時(shí)候，盡量避免使用詐騙、虛假開戶等敏感字眼，引導(dǎo)客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢核實(shí)便可，盡到告知義務(wù)的同時(shí)需要盡到保護(hù)客戶隱私、避免客戶過度恐慌的社會(huì)責(zé)任。其次，客戶來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)的時(shí)候，需要耐心解釋和接待，盡可能地幫客戶解決問題，盡量不要讓客戶再跑幾遍銀行，影響客戶的體驗(yàn)感和滿意度。最后，在賬戶止付即賬戶柜臺(tái)手工掛失后，需要對來查詢的客戶盡到告知解釋義務(wù)，避免客戶投訴，引導(dǎo)客戶有用的賬戶解掛，沒有用的賬戶銷戶，另外及時(shí)更改手機(jī)號(hào)碼，讓銀行能夠及時(shí)聯(lián)系到客戶。

    總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是一種社會(huì)責(zé)任，我們作為銀行人員需要耐心地做好溝通和解釋工作，避免投訴的同時(shí)，挽留客戶，為后續(xù)的營銷工作創(chuàng)造可能。