我們建行的雙基管理實(shí)施已幾個(gè)年了，雙基管理，即基層管理和基礎(chǔ)管理，所以基層網(wǎng)點(diǎn)是雙基的管理的重點(diǎn)目標(biāo)，作為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名柜員對此深有感悟。
柜面業(yè)務(wù)是銀行最基本、最繁瑣的業(yè)務(wù)，也是涉及雙基管理內(nèi)容最多的業(yè)務(wù)，大而言之，從操作流程的合規(guī)性到風(fēng)險(xiǎn)管理的可控性；小而言之，從柜員的儀容儀表到語言動作的規(guī)范，無一不透露著基層管理的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，而這一切說明雙基管理就是要從細(xì)節(jié)抓起。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升？
首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見精神”。
其次是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。一書談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
“雙基管理”工作不是一朝一夕之事， “雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會越做越好！
