優(yōu)質服務從多說一句話開始

    溝通是拉近人與人之間距離的橋梁，作為銀行工作者，應多與客戶溝通，增加熟悉度，做好優(yōu)質服務從多說一句話開始。

    一是多一句問候。來到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶應該打聲招呼、微笑著熱心問候，詳細詢問客戶的需求。對于重要節(jié)日時，可以送去節(jié)日的祝福，給客戶帶去溫暖的感覺。

    二是多一句風險提示。柜臺上辦理業(yè)務時，對于存在風險隱患的無折無卡匯款、轉賬等業(yè)務，多一句風險提示，詢問客戶與收款人的關系，這樣也許就能夠降低客戶資金損失的風險，贏得客戶的信任。

    三是多一句禮貌送別。業(yè)務辦結后，細心提醒客戶收好業(yè)務資料并帶好隨身物品，禮貌送別，為客戶帶去良好的服務體驗。

    為客戶服務，融化在每一句“多謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“建設銀行就是好”、“你們辦事我放心”的話中，咱們才會感到由衷的自慰和喜悅。