服務(wù)至上 持之以恒

    為了搶占房貸市場(chǎng)份額，中介成了每家銀行爭(zhēng)相搶奪的對(duì)象，但是中介吃透了哪家銀行的政策，習(xí)慣了與哪個(gè)信貸客戶經(jīng)理合作，只需要按部就班的服務(wù)，那這就形成了一種固定的、不易攻破的合作模式。如何打破中介與他行這種牢固的合作關(guān)系是我們每個(gè)信貸客戶經(jīng)理需深思及急需攻克的難題。

    在一次與一個(gè)熟識(shí)中介的交流中得知他們一個(gè)中介朋友吳某業(yè)務(wù)做的很好，但除客戶自行選擇外她只跟農(nóng)行合作，用她們的一句話總結(jié)就是：什么單子去那都能解決。默默聽完她們的講解，我在心中記下了這名中介的片斷。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，接觸了一筆兩名中介合作的二手房業(yè)務(wù)，其中一個(gè)中介就是吳某，那一刻我覺得機(jī)會(huì)來了，她是過來送補(bǔ)充材料的，我很熱情的接待了她，知道她單身帶有兩個(gè)孩子，我就跟她聊孩子，聊現(xiàn)在生活的不易，盡量貼近她的人生，該次聊天的收獲就是互留了號(hào)碼，口頭上承諾會(huì)有下次合作的機(jī)會(huì)。送走了她，我加班加點(diǎn)完成了這筆房貸業(yè)務(wù)。果然效率是服務(wù)首要必備條件，等該筆房貸快速放款后，我開始和她電話聊天，微信聊天，逐漸我們的話題打開，關(guān)系也越來越近，她也會(huì)時(shí)不時(shí)的問我一些貸款方面的問題，當(dāng)然最終都沒有來我這貸款，我也不多問，但是只要她咨詢都會(huì)熱情的解答她，我行有什么貸款活動(dòng)和禮品之類的我也都會(huì)及時(shí)告知她，總之我就從內(nèi)心把她當(dāng)成我行的VIP客戶，我深信終有一天她會(huì)來的。果不其然在不知咨詢了多少個(gè)貸款問題后，她開始來我行了，我們開始了真正意義上的合作了，目前該客戶已是我行房貸的大客戶。

    從這件事情上我堅(jiān)信服務(wù)是需要持之以恒的，只要你用心，把客戶當(dāng)成朋友，客戶會(huì)感受到你的真情�。〞r(shí)代支行）