對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型早已不再是陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。銀行的工作者人員給大家的印象就是收收付付、存存貸貸，整天和鈔票打交到。可如今的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，由傳統(tǒng)的結(jié)算型向營(yíng)銷服務(wù)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變。前臺(tái)柜員也應(yīng)該從提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項(xiàng)基本需要出發(fā)，從而進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷服務(wù)水平，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。
作為柜員，轉(zhuǎn)型可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提高營(yíng)銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，注重有效的營(yíng)銷方法。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。第二，有針對(duì)性地對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷，是營(yíng)銷的基本思路和前提。同時(shí)，我覺得，柜員要與客戶經(jīng)理、大堂人員多交流，作為一體來(lái)開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷客戶。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識(shí)，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通，了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。
向全體黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。通過邊學(xué)邊做，邊學(xué)邊轉(zhuǎn)，進(jìn)一步端正了思想作風(fēng)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)教育取得了良好效果。
第一，堅(jiān)定黨的信念。“不聞大道則志不宏，不聽至言則心不固”。通過學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，進(jìn)一步深化了對(duì)共產(chǎn)黨人理想信念的理解和認(rèn)識(shí)，更加堅(jiān)定了對(duì)馬克思主義的信仰，對(duì)社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的信念以及對(duì)黨的信賴，強(qiáng)化了立身、處世、干事的精神支柱。特別是對(duì)習(xí)近平總書記指出當(dāng)前黨員隊(duì)伍中理想信念缺失的幾類問題，堅(jiān)決抵制和斗爭(zhēng)。堅(jiān)定理想信念不能一勞永逸，做到經(jīng)常對(duì)照黨章檢視思想作風(fēng)和精神狀態(tài)，查找自身不足，清除思想上的“霧霾”，守住精神高地。堅(jiān)定理想信念必須立足實(shí)際，腳踏實(shí)地，知行合一，把堅(jiān)定的理想信念落實(shí)到履職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)中。
第二，嚴(yán)守黨的紀(jì)律。黨規(guī)黨紀(jì)是對(duì)黨章的延伸和具體化，是規(guī)范黨員行為的具體遵循。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨內(nèi)政治生活若干準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)黨規(guī)，更加明確了該做什么、不該做什么，能做什么、不能做什么，嚴(yán)格執(zhí)行黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律，永葆黨員干部政治本色。將嚴(yán)守黨的紀(jì)律內(nèi)化于心、外化于形，時(shí)時(shí)銘記、事事堅(jiān)持、處處上心，常懷敬畏之心、常有自省之念，嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩的“生命線”。
第三，強(qiáng)化黨員意識(shí)。黨員意識(shí)是黨員理想信念和政治覺悟的具體體現(xiàn)。通過學(xué)黨章、守黨章、尊黨章，進(jìn)一步增強(qiáng)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和自豪感，強(qiáng)化了四種意識(shí)：強(qiáng)化政治意識(shí)，始終堅(jiān)持正確的政治方向，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。強(qiáng)化大局意識(shí)，站在全局高度，用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光分析問題，在顧全大局的前提下做好本職工作。強(qiáng)化核心意識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨這個(gè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，維護(hù)黨中央作為全黨的領(lǐng)導(dǎo)決策核心。強(qiáng)化看齊意識(shí)，經(jīng)常、主動(dòng)向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊。
