在郵政儲(chǔ)蓄銀行張家港市支行采訪時(shí)，幾乎所有的人都對(duì)記者說(shuō)，一定要采訪汪行長(zhǎng)��！見多了銀行業(yè)內(nèi)女高管們或風(fēng)風(fēng)火火或強(qiáng)勢(shì)彪悍，所以，初見汪玨，實(shí)在不能將眼前這位近五旬的文弱女子與支行行長(zhǎng)聯(lián)系起來(lái)：嫻靜，恬淡，溫潤(rùn)似玉，一如其名。相熟之后，你會(huì)被她瘦小身子里蘊(yùn)藏的溫和又巨大的能量所震撼。
一筆業(yè)務(wù)，花了四年?duì)幦?/p>
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行張家港市塘橋支行是2008年7月掛牌成立的，汪玨時(shí)任個(gè)金部主管，談起成立之初的艱辛，汪玨歷歷在目：“沒有公司存款、沒有貸款業(yè)務(wù)、沒有理財(cái)產(chǎn)品，僅僅作為老百姓存取款和匯款的一個(gè)窗口單位。”
就是在這樣的條件下，汪玨帶領(lǐng)著一幫起點(diǎn)低、經(jīng)驗(yàn)少的年輕人，開始了她拓展業(yè)務(wù)的第一步，受冷落、被拒絕、遭歧視，都是家常便飯。要爭(zhēng)取一家企業(yè)的業(yè)務(wù)是很難的，別想一次兩次就能談成，一般沒有貸款的企業(yè)，也就不會(huì)來(lái)存款。
曾經(jīng)有一家紡織企業(yè)，汪玨前后用了四年才順利爭(zhēng)取到。“我沒覺得每次過(guò)去都要有很強(qiáng)的目的性，有時(shí)候去老總那里聊聊家常，溝通，坐坐，看看有什么可以幫到對(duì)方的，我跟他講，總有一款產(chǎn)品是適合你的，也許不是現(xiàn)在。”就是這種不急進(jìn)不求勝的心態(tài)，讓該企業(yè)的老總慢慢從心底里接受汪玨。有一年，公司賬上有一筆上億的閑散資金需要打理，老總自然而然想到了她，汪玨根據(jù)他們企業(yè)的特點(diǎn)，推薦了一款“日日升”產(chǎn)品，后來(lái)又陸續(xù)開展了貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、信用證議付等等。這種水到渠成的信任，一直延續(xù)到現(xiàn)在。
一條毛毯，深深打動(dòng)客戶
說(shuō)到營(yíng)銷“陌生拜訪”，汪玨積累了很多的經(jīng)驗(yàn)：“這里面的竅門很多，就像是一本武功秘笈，針對(duì)不同的客戶用不同的招數(shù)，把準(zhǔn)對(duì)方的命脈，還要用到孫子兵法，但是萬(wàn)變不離其宗，一定是以誠(chéng)待人！”
熟悉汪玨的人都知道，她那種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和細(xì)心，常常會(huì)在不經(jīng)意間打動(dòng)人，對(duì)此，郵儲(chǔ)銀行張家港市支行辦公室的夏云深有感觸：“有次汪行長(zhǎng)走訪企業(yè)時(shí)，看到一位客戶午睡時(shí)沒蓋毯子，后來(lái)就定制了一種小毯子，給客戶送過(guò)去，對(duì)方非常感動(dòng)，東西雖小，情義很真。”在談到這種細(xì)致、持久、幾十年如一年的工作動(dòng)力時(shí)，汪玨動(dòng)情地說(shuō)： “那時(shí)黃行長(zhǎng)年紀(jì)大，做領(lǐng)導(dǎo)不容易，我多負(fù)擔(dān)掉點(diǎn)，他就輕松點(diǎn)；現(xiàn)在換了劉行長(zhǎng)，他年紀(jì)輕，脾氣好，還有上升空間，我更應(yīng)全力支持。” 正是這種做人做事的換位思考，讓汪玨收獲了行內(nèi)上下的尊重。
一條短信，暖了員工的心
都說(shuō)人心散了，隊(duì)伍不好帶，可是在汪玨看來(lái)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)難也不難，無(wú)非是以身作則，嚴(yán)以律己，以情動(dòng)人，以理服人。如果說(shuō)鐵腕式的強(qiáng)權(quán)管理不失為一種有效風(fēng)格，那么春風(fēng)化雨式的溫和引導(dǎo)更需要人格魅力。
身為領(lǐng)頭雁，汪玨除了在業(yè)務(wù)上嚴(yán)格把控，更多的，是將女性特有的細(xì)膩和溫情帶入了日常，讓人如沐春風(fēng)。按她的說(shuō)法：“要時(shí)刻關(guān)注員工感情、思想上的變化，有助于更好地開展工作”�？蛻艚�(jīng)理葛益敏是個(gè)年輕有沖勁的姑娘，有段時(shí)間因?yàn)閹讟邮虑槎言谝黄穑钟袃蓚�(gè)商貸客戶等著接待，加上業(yè)務(wù)部還差500萬(wàn)的任務(wù)，壓力很大，心情也變得壓抑又煩躁。汪玨敏感地捕捉到了，晚上，她給小葛發(fā)了一條短信：“你辛苦了！我知道你在加班，沒辦法幫到你，你看看有沒有什么需要我做的？回頭富農(nóng)貸資料我去收吧！”就是這樣一條短信，讓葛益敏心頭一暖，很是感動(dòng)，迅速調(diào)整好自己的狀態(tài)，重新投入繁忙事務(wù)中，從此工作起來(lái)更帶勁了，很快就成為支行的業(yè)務(wù)骨干。
一片真心，關(guān)愛員工成長(zhǎng)
如今已是金港支行主管的邵健，至今仍感激汪行長(zhǎng)那嚴(yán)厲背后的良苦用心：“老實(shí)說(shuō)，剛開始的時(shí)候真的很不理解，覺得汪行認(rèn)真得有點(diǎn)極端甚至偏執(zhí)。”
原來(lái)，當(dāng)時(shí)邵健剛從南財(cái)大畢業(yè)，還是個(gè)普通柜員，因?yàn)榘l(fā)音習(xí)慣卷舌音，被汪玨指出：“這里是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的大多是當(dāng)?shù)乩习傩�，最好把你的發(fā)音改改，不然客戶會(huì)有陌生感，距離感，不利于業(yè)務(wù)的展開。”汪玨就讓他多觀察專業(yè)播音員的播報(bào)，時(shí)時(shí)對(duì)照著練習(xí)，終于糾正了他的發(fā)音，而他也一步步成長(zhǎng)起來(lái)。
說(shuō)起另一個(gè)員工吳佳駿，汪玨用“野駒變寶馬”來(lái)形容。家境殷實(shí)的小吳，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里業(yè)績(jī)平平，年輕人穿著比較休閑而且隨意，有次穿了雙另類的紅鞋，這對(duì)于信守著銀行職業(yè)化管理規(guī)范的汪玨來(lái)說(shuō)，覺得很不妥而且不順眼，當(dāng)即就開玩笑地說(shuō)“大男孩穿了雙紅鞋很別扭啊。去換掉吧！就是從這樣的細(xì)節(jié)抓起，硬是把吳佳駿這匹野駒調(diào)教成了寶馬，經(jīng)過(guò)二年的煅煉成長(zhǎng)，小吳已成為塘橋支行的頂梁柱。
就在今年，他所在的部門完成房貸5個(gè)億的任務(wù)，而僅僅在去年，這個(gè)指標(biāo)是1個(gè)億。“沒有哪家銀行像我們這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)撲在樓盤的項(xiàng)目上，與他們售樓一起配套搞活動(dòng)，跟著同步營(yíng)銷客戶。”汪玨一臉自豪。
采訪中，從行長(zhǎng)老總到柜員安保，只要提起汪玨，無(wú)不豎起大拇指交口稱贊。她心懷感恩地說(shuō)：“我不能辜負(fù)大家的信任。”
工作之余，汪玨還和同事資助了一位家境貧困的學(xué)生，做她的社會(huì)媽媽，定期慰問(wèn)關(guān)愛，包攬了她的學(xué)雜費(fèi)用。這個(gè)事，汪玨從未主動(dòng)提起，一次偶然的機(jī)會(huì)，才被大家知道，她也是淡淡地說(shuō)：“這沒什么的！”
付出總有回報(bào)。汪玨連續(xù)多次獲得系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)工作者、優(yōu)秀支行長(zhǎng)、全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全市先進(jìn)金融工作者、塘橋鎮(zhèn)優(yōu)秀黨員等榮譽(yù)稱號(hào)，她所在的塘橋鎮(zhèn)支行也曾多次被評(píng)為先進(jìn)集體、文明單位、放心消費(fèi)單位、行業(yè)標(biāo)桿、江蘇省銀行業(yè)四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等稱號(hào)，而她所帶的團(tuán)隊(duì)中也多次涌現(xiàn)出全省(條線)服務(wù)明星、明星大堂經(jīng)理、德善理財(cái)師等優(yōu)秀人才。
碩果累累的背后，是經(jīng)年累月的執(zhí)著，執(zhí)著于一份熱愛的事業(yè)，汪玨，在低調(diào)中前行。
