在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的競爭力。是銀行經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)。而柜員是向客戶提供服務(wù)的平臺,直接影響客戶數(shù)量和工作效率。所以作為銀行一線員工，我們要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須在日常工作中做起：
一是，每天營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準備好一切辦公用品，切忌在客戶到來后匆匆收拾，東翻西找，慢條斯理，怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻給客戶。
二是，在營業(yè)期間，顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)主動招呼，把“您好，請，謝謝，再見”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“請慢走”，“請收好您的隨身物品”，下雨時附上一句“請小心路滑”之類地問候或囑咐，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是，辦理業(yè)務(wù)時，柜員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹我行的金融產(chǎn)品，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定，準確，突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解向工作人員咨詢時，網(wǎng)點人員應(yīng)本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托�，細致的講解，讓顧客親切地感受到我們真誠的服務(wù)。是最可信賴的金融機構(gòu)。
四是，柜員在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟，準確，高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工的整體素質(zhì)，增強銀行的知名度和行業(yè)地位。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著整個建行的形象。所以我會在以后的工作中更加努力學(xué)習(xí)，不斷進取，扎實工作，繼續(xù)真誠服務(wù)每一位客戶。
