客戶的事就是我們的事

    在一個再也平常不過的上午，與往常一樣，VIP柜員陽姐正在忙著處理客戶的業(yè)務(wù)。就在這時，一名李姓客戶走到了她的柜臺前，聲稱剛剛陽姐辦業(yè)務(wù)的時候少給了他一萬元，客戶的臉色十分的不好，認(rèn)為這時銀行工作人員的過錯，并且態(tài)度較為惡劣。陽姐第一時間安撫好客戶，始終保持著標(biāo)準(zhǔn)的7+7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)微笑面對，然后在翻看流水的過程中，發(fā)現(xiàn)是給這位客戶辦理了取款業(yè)務(wù)15萬元，但陽姐記得清清楚楚，她是與后臺的譚姐共同清點了15萬交給客戶，于是耐心向這位李先生解釋，但客戶依舊不滿意，說就是少了一萬元。

 

    在解釋無效后，于是就讓后臺主管翻看錄像，一看才知道，原來客戶把1萬元錢落在了柜臺凹槽里，就離開了，后面一位客戶就把這一萬元當(dāng)做自己的存了進去。事情已然清楚，責(zé)任不在我們銀行，而是客戶自身的粗心大意，我們本著為客戶服務(wù)的理念，積極幫助李先生聯(lián)系撿錢的客戶陽先生。但令我們無奈的是陽先生拒不承認(rèn)自己撿到了這一萬元，在不能泄露客戶信息的前提下，李先生是不能獲知陽先生的個人信息，而其中我銀行對此事并沒有責(zé)任，雙方都是我支行的老客戶，在這樣一個情況下，我們就讓李先生先行回去，我們幫助他向陽先生做工作。于是當(dāng)晚，我們支行的劉嵐姐就再次與陽先生取得了聯(lián)系，并且對其說明利害關(guān)系，一直溝通到了凌晨一點，終于把款項追回，既幫助李先生挽回了損失，也讓陽先生免除了被起訴的風(fēng)險，最后還得到了李先生的道歉與感謝。

 

    在本次事件當(dāng)中，我支行人員全程工作合理合規(guī)，不承擔(dān)任何責(zé)任，但我們絕不是局限于無責(zé)任及無作為，事發(fā)后我們攸縣支行多名員工積極配合，其中最值得我們學(xué)習(xí)的是我們攸縣支行的劉嵐姐，下班后依舊利用休息時間聯(lián)系客戶，正是有了她的積極付出，我們才能在短時間內(nèi)幫助客戶找回了錢款,。并且，在整個追會過程中，我們始終保持對客戶信息保密的原則，在李先生強烈要求得到客戶信息時，我們寧愿花費精力幫其聯(lián)系，也沒有做出將陽先生信息透露出去的行為，充分的體現(xiàn)了我建行工作人員的合規(guī)素養(yǎng)，與不怕麻煩為客戶著想的精神。