十年浩瀚郵儲(chǔ)，騰飛躍起，我的第一個(gè)十年才剛剛開始，我想這就是我最正確的選擇，轉(zhuǎn)眼間，我加入郵儲(chǔ)這個(gè)大家庭已經(jīng)滿四個(gè)月了。如果讓我用一個(gè)詞來(lái)描述這四個(gè)月的時(shí)間，那就是成長(zhǎng)。從初到單位的懵懂到現(xiàn)在熟悉業(yè)務(wù)，工作走向正軌，從初出校園的青澀到努力鍛煉自我，職場(chǎng)能力得到提高，初到郵儲(chǔ)的四個(gè)月就像是我人生的一劑良藥，讓我越來(lái)越自信，越來(lái)越元?dú)鉂M滿。剛來(lái)郵儲(chǔ)上饒縣支行時(shí)，我的內(nèi)心是充滿忐忑。然后這種緊張的情緒在領(lǐng)導(dǎo)的親切鼓勵(lì)，同事們的悉心幫助以及支行溫暖的企業(yè)文化下很快就煙消云散了。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。上饒縣支行是一個(gè)認(rèn)真做事，充滿激情的團(tuán)隊(duì)，能夠成為這里的一員，我感到非常的自豪，也讓我經(jīng)歷了我們郵儲(chǔ)銀行上市的大事。
作為一名柜員，要在扎根基層的工作中始終保持向上的“心”。
干事要“沉下去”。做工作一定要沉穩(wěn)仔細(xì)，不可抱著浮躁和滿目的心態(tài)，急功近利。前臺(tái)是銀行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的一線，每天面對(duì)很多客戶，事情急，任務(wù)重，工作量大。如果柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)不當(dāng)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，就有可能會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)和自身帶來(lái)重大損失。所謂“天下大事，必做于細(xì)”，只有“沉下去”，認(rèn)真仔細(xì)，不急進(jìn)，才是做好工作的前提。
學(xué)習(xí)要“浮上來(lái)”。來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，主管就將相關(guān)業(yè)務(wù)書籍交給我，要求我利用休息時(shí)間好好學(xué)習(xí)，但慚愧的是當(dāng)時(shí)我只匆匆瀏覽一遍就將其束之高閣了，之后跟柜學(xué)習(xí)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)知之甚少 ，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果差。后來(lái)發(fā)現(xiàn)行內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干們都將書放在網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常翻閱，同時(shí)他們對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握和相關(guān)知識(shí)的外延也讓我十分敬佩。 工作的學(xué)習(xí)要真正的用起來(lái)，要做到內(nèi)化于心，外踐于行，這樣才能更好的服務(wù)于客戶。
服務(wù)要“做到位”。銀行是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化很強(qiáng)的行業(yè)，現(xiàn)在越來(lái)越多的銀行如雨后春筍般冒出。那么銀行如何能夠在這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中脫穎而出？打造服務(wù)品牌是關(guān)鍵。有一權(quán)威統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)指出：91%的客戶會(huì)避開服務(wù)品質(zhì)低下的銀行，其中80%的客戶會(huì)找其他方面相同但是服務(wù)更好的銀行，20%的客戶寧愿為這種更好的服務(wù)多花錢。在我看來(lái)良好的服務(wù)分為兩步：第一步是做到良好的銀行業(yè)服務(wù)禮儀，良好的職業(yè)形象會(huì)引起客戶對(duì)我們的關(guān)注，好感和承認(rèn)；第二步是“了解產(chǎn)品，了解客戶，了解流程” ，為客戶推薦適合滿意的產(chǎn)品，為客戶簡(jiǎn)化不必要的流程爭(zhēng)取時(shí)間，取得客戶信任度。當(dāng)我們將以上兩步服務(wù)做到位時(shí)，客戶對(duì)我們的滿意度會(huì)上升，對(duì)銀行的忠誠(chéng)度也會(huì)上升，必將成為銀行的忠實(shí)粉絲。
