12月15日上午十點(diǎn)左右，孫先生拿著一個(gè)紙盒急匆匆地來到我行VIP柜臺(tái)，面露難色地詢問是否能幫忙他兌換殘幣。我接過客戶手中的殘幣，一股糊味撲鼻而來，據(jù)孫先生講述，之前他取了十萬元現(xiàn)金，帶到船上，不料電起火，十萬元現(xiàn)金燒得所剩無幾，因?yàn)樯婕敖痤~較大，我便告知了會(huì)計(jì)主管，我們一邊安撫客戶，一邊積極為其兌換殘幣，因?yàn)殄X幣已重度傷殘，難以辨識(shí)，胡主管與人民銀行積極聯(lián)系溝通，最后為客戶兌換了25100元，挽回了孫先生部分損失。孫先生甚是感動(dòng)，千恩萬謝，直夸我行業(yè)務(wù)熟悉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
兌換殘幣，對(duì)我們也許只是費(fèi)點(diǎn)時(shí)間、費(fèi)點(diǎn)精力，而對(duì)客戶，則是幫其挽回部分損失，是遭遇不幸后的一點(diǎn)溫暖。辛辛苦苦賺的錢，一個(gè)不留神就成了殘損幣，這事擱誰身上都不好受，在從業(yè)三年的時(shí)間里，碰到的殘損幣兌換其實(shí)數(shù)不勝數(shù)，蟲蛀、火災(zāi)、霉?fàn)�……從最開始的拿捏不準(zhǔn)到現(xiàn)在可以較為從容兌換，從最開始的有抱怨有厭倦到現(xiàn)在的坦然淡定，我想一方面是自己的專業(yè)技能有了較大的提升，另一方面也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念也已根植于心了。
殘幣兌換是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)之一，其不能直接產(chǎn)生任何收益，且整理工作困難，耗費(fèi)大量的人力物力，若鑒定結(jié)果與央行鑒定有出入，還需自掏腰包補(bǔ)齊，因此很多銀行網(wǎng)點(diǎn)都不愿意開展這項(xiàng)工作，造成銀行間的推諉。而我們沅江支行在這一問題上卻有著不同的看法，兌換殘幣不僅僅是錢幣的兌換，其能在為客戶提供服務(wù)的過程中獲得無限的支持與信賴。幾年來，我行始終堅(jiān)持設(shè)立殘幣兌換柜臺(tái)，為客戶收存、兌換零散殘破幣，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，樹立了良好的建行形象。
花香自引蝶蜂來，我們克服畏難的情緒，堅(jiān)持不懈的把這項(xiàng)工作做好，不拒絕，不推諉，我們自是付出了努力，但同時(shí)也贏得了廣大客戶的信任，促進(jìn)了其他業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
