“向不合規(guī)行為宣戰(zhàn)”活動(dòng)自開展以來，挾雷霆之勢貫徹全行，細(xì)細(xì)想來，非緊握雙基精神不可實(shí)現(xiàn)勝利。其實(shí)如今不管何種行業(yè)都在講求“雙基”管理，而對(duì)于我們銀行則更顯重要。但筆者認(rèn)為實(shí)行“雙基”管理絕非簡單地是自上而下灌輸式推廣，而是需要讓每一個(gè)員工均真正地認(rèn)識(shí)到“雙基”管理的必要性、實(shí)效性，唯有如此大家方能深刻地理解“雙基”管理，真正地支持“雙基”管理，切實(shí)地執(zhí)行好“雙基”管理的要求。
以細(xì)節(jié)決定成敗，靠服務(wù)贏得信賴。銀行的所有業(yè)務(wù)都是需要與“人”來打交道，在這個(gè)過程中，與客戶接觸得最多的無疑就是基層的柜員，那么柜員的服務(wù)質(zhì)量就直接的關(guān)系到客戶對(duì)銀行的印象。在各家林立的格局中，“蛋糕”只有這么大，想要多分到一塊就需要銀行不斷的加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，只有讓更多的客戶滿意，才能得到更多的客戶支持。那么我們一直強(qiáng)調(diào)的雙基管理就是要一方面通過加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員對(duì)基礎(chǔ)流程、相關(guān)規(guī)定更加熟悉，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中既能高質(zhì)高效地為客戶服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合規(guī)，為客戶提供更好的服務(wù)；另一方面要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，不斷的培養(yǎng)和加強(qiáng)基層人員的服務(wù)意識(shí)，讓我行員工更有意識(shí)地為客戶提供更好的服務(wù)。
以合規(guī)避免風(fēng)險(xiǎn)，靠細(xì)致鑄就完美。銀行是以金錢為唯一產(chǎn)品的特殊行業(yè)，事關(guān)國計(jì)民生的行業(yè)重要性，要求銀行的所有業(yè)務(wù)必須合乎相關(guān)的規(guī)章制度，只有合規(guī)才能保證風(fēng)險(xiǎn)的避免，保障客戶的利益。我行的“雙基”管理就是要加強(qiáng)基層的人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，不能因?yàn)榛A(chǔ)業(yè)務(wù)的簡單“走捷徑”，“抄近路”。只圖一時(shí)的快捷而將制度規(guī)定拋之腦后是不可取的，是后患無窮的。一旦不能保證業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，那么業(yè)務(wù)的安全又從何談起呢？可能一次兩次“走捷徑”不發(fā)生事故，但這卻大大增加了風(fēng)險(xiǎn)的可能性，一旦事發(fā)且不說業(yè)務(wù)人員自身會(huì)受到處罰，我行的企業(yè)形象和聲譽(yù)更會(huì)受到極大地打擊。我行的要求就是要合乎規(guī)范地為每個(gè)客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，通過認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度為客戶提供完美的服務(wù)。
“雙基”管理是我行面對(duì)當(dāng)前發(fā)展困境采取的行之有效的對(duì)策，是我們想不合規(guī)行為開戰(zhàn)的利刃，只有做好了”雙基“管理，才能實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，才能在競爭激烈的銀行業(yè)中通過不斷完善的金融服務(wù)而占據(jù)優(yōu)勢。讓我們一起來做好”雙基“管理，去主動(dòng)的理解，而不是抗拒；去真正的支持，而不是反對(duì)；去落到實(shí)處，而不是空喊口號(hào)。
