銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，改變自身服務的觀點，強化服務的措施，才能提高服務質(zhì)量。“7+7”是我行針對客戶設定的服務禮儀，但是對于新老員工很難適應，而流于形式。
江哥（朱江）是我行一名老員工，年紀比較大，但依然奮戰(zhàn)在一線。他是三年前被借調(diào)總行參加系統(tǒng)開發(fā)工作，2016年9月回到支行，對于3年未坐柜的他來說，“7+7”對于他來說也是一個不小的挑戰(zhàn)，做了大半輩子的建行工作，去習慣一種新的服務方式，這種觀點改變確實很難。為了提升自己的服務能力，加強自己服務素質(zhì)，不給支行拖后腿，江哥自己寫了個簡化版的7+7流程表，為了讓自己更快的融入進去，江哥把表貼在自己的終端機下，辦理業(yè)務時刻提醒并監(jiān)督自己按標準要求完成7+7服務。有時候辦完一筆業(yè)務不記得說其中的一句，就會自言自語的說：“哎…剛又漏掉了一點”,有時候還要旁邊的同事提醒他。有時候晨會營銷主管點評前一日優(yōu)服的情況時，有說到他不對的地方，他會主動說：“是的這點值得批評、值得提醒，我以后一定注意”。他這種學習精神、毅力、以及骨子里那種不愿認輸?shù)膭�，是我們年輕人學習的好榜樣。
江哥雖然在株洲上班，但自己家卻在長沙，每次放假都要兩頭跑，特別遇到行里人員緊缺時，江哥都是義不容辭的從長沙趕過來上班。江哥的小孩不是很大，因為工作的原因也是聚少離多，這事江哥也有些內(nèi)疚，但我們問他值不值的時候，他都說為了建行都值得。
江哥很熱心，經(jīng)�？此麕椭渌�，特別是我們這些新員工，特別是在工作中出現(xiàn)差錯的時候，江哥總是耐心地幫我們解決問題。時常江哥也很喜歡跟我們分享他的工作經(jīng)驗，讓我們在職業(yè)道路上少走點彎路。
江哥的故事還有很多，我在這里就不一一述說了，其實在建行有許多像江哥一樣的老員工，他們熱愛著工作，熱愛著建行，大半輩子都奉獻給了建行，青春無悔，他們是一群可愛的員工。（人民路支行 宋進）
