入行一年對(duì)于雙基早已耳熟能詳，從一開始的感覺“雙基”管理過于繁瑣到切身體會(huì)到“雙基”管理的不可或缺。作為一名基層柜員我慢慢明白立足“雙基”才是建行穩(wěn)步發(fā)展的保障，所謂九層之臺(tái)起于累土。作為建行人我們不僅要有好的服務(wù)態(tài)度更要快速的工作效率，我們不僅要以客戶為中心更要有理有據(jù)合法合規(guī)。我們都知道“雙基”對(duì)我們基層崗位的意義，也許我們能對(duì)大部分人大部分業(yè)務(wù)做到合理合規(guī)，但那一小部分是不是值得我們細(xì)細(xì)的去推敲。
“雙基”面前沒有朋友，也許很多時(shí)候我們都是按照銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度去為客戶服務(wù)，但偶爾遇到熟悉的朋友或者刁難的客戶不愿按流程辦業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)跟人情味總會(huì)影響我們的選擇，是堅(jiān)守規(guī)章制度還是解客戶的燃眉之急。我們都是有人情味的，但對(duì)不起，“雙基”面前沒有朋友，許多的案例告訴我們不堅(jiān)守規(guī)章制度第一個(gè)犧牲的是自己，有損建行形象，所以我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，時(shí)刻提醒自己加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。
“雙基”面前沒有易與繁，作為柜員每天都在重復(fù)各種簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)與復(fù)雜也業(yè)務(wù)，不同業(yè)務(wù)也會(huì)讓我們的心態(tài)變的不那么的相同，也許大額或者繁瑣的需要授權(quán)的業(yè)務(wù)我們會(huì)做到警惕性高并且合規(guī)辦理該筆業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單的或者自認(rèn)為無風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)總會(huì)有些放松。正是因?yàn)檫@樣的心態(tài)也造就了我們差錯(cuò)的發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)低并不代表無風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制爭(zhēng)取做到零差錯(cuò)零違規(guī)，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)是我們對(duì)“雙基”管理最起碼的尊重，也是我們對(duì)客戶最起碼的尊重。
“雙基”面前沒有一層不變，當(dāng)然意思并不是不堅(jiān)守我們的行規(guī)，我們不僅要熟知銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，更要隨著金融業(yè)的日新月異不斷的去學(xué)習(xí)不斷的從實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)各種隱藏的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，利用自己的所學(xué)和經(jīng)驗(yàn)去琢磨可以為和不可以為，做到及時(shí)防患于未燃。
總之，“雙基”管理工作之路很長，需要我們穩(wěn)步走，也需要我們不斷探索。
