“雙基”管理，重點(diǎn)在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層，目標(biāo)是做到零違規(guī)行為、零責(zé)任事故、零發(fā)案，確保安全營(yíng)運(yùn)。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國(guó)絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”’。就像我們談“雙基”管理很容易，但是堅(jiān)定不移的執(zhí)行“雙基”管理卻是件不容易的事一樣。因此如何才能踐行“雙基”管理貫穿于建行業(yè)務(wù)發(fā)展，始終是件值得探討的事情。作為一名基層柜員，“雙基”管理給我最深刻的體會(huì)就是細(xì)節(jié)管理。
細(xì)節(jié)決定成敗絕對(duì)是經(jīng)典的名言警句，老子說“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”，意思是：做大事必須從小事做起，天下難事，必定從容易的做起。海爾的總裁張瑞敏說過“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡”。細(xì)節(jié)像砂礫一樣微不足道，很容易被忽視，但它卻不可輕視，它可能成就你的輝煌，也可能毀掉你的一世英明。
一般看來，基層和基礎(chǔ)工作，似乎就是一些瑣碎的小事，日復(fù)一日的做重復(fù)的事，但就是這些看來微不足道的小事，無時(shí)無刻不影響著建設(shè)銀行的安全、平穩(wěn)、有效的運(yùn)行。因此，“雙基”管理首先從細(xì)節(jié)抓起，從小處著眼，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實(shí)整改，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問題，高度敏感，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)
作為一線員工，我們的一言一行都是代表建行的形象，銀行事無巨細(xì)，每一件事都是極為重要，每一個(gè)崗位都是不可或缺的。大堂經(jīng)理要在第一時(shí)間接觸客戶，識(shí)別客戶，分流客戶，挖掘潛在客戶，引導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備，時(shí)刻提醒客戶注意可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力，縮短客戶等候時(shí)間；業(yè)務(wù)顧問要提高營(yíng)銷意識(shí)，做好產(chǎn)品營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，及時(shí)對(duì)客戶尤其是使用電子銀行和購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)防范提示，提高客戶的資產(chǎn)管理能力；高柜人員要做到又快又準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中時(shí)刻牢記合規(guī)二字，將關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)牢記于心，有章必循，違規(guī)必罰。
感悟“雙基”，踐行“雙基”，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基”管理不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，嚴(yán)格要求自己，自覺執(zhí)行到位，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，讓守則盡職成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！
