作為銀行一名員工，要對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。
首先，我們要牢固樹立合規(guī)意識(shí)，把合規(guī)當(dāng)作生命。其次，我們不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶的平衡點(diǎn)，讓矛盾與困惑迎刃而解。有一次，客戶來我行辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)來的時(shí)候火氣沖沖，一定要查老婆的賬戶余額。我們是不是因?yàn)榭蛻舻牟焕斫馍踔帘г�，而放松我們�?yīng)有的規(guī)范操作呢？一定不能！我只有耐心細(xì)致地跟客戶做解釋工作，宣傳政策、講解政策、提示風(fēng)險(xiǎn)、分析案例。最后，終于得到了客戶的理解與認(rèn)可，“錢還是放在建行安全”！客戶微笑的道了一聲謝謝！我也與客戶微笑道別：“謝謝您的理解與支持，請好走”，客戶滿意地離開……
其次是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。才能在第一時(shí)間辨識(shí)客戶,分流客戶,挖掘潛在客戶,做好業(yè)務(wù)分流的同時(shí)，指導(dǎo)一些客戶的操作，但此時(shí)，我們都給客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示，告知客戶是生意往來或者是親戚朋友等熟人的情況下才能進(jìn)行提交完成，以免造成不必要的損失，成為客戶的“安全員”。雙基管理成功與否關(guān)鍵在于我們員工的執(zhí)行力是否能夠達(dá)到要求，否則一切只是紙上談兵而已。這需要我們建行員工共同努力，在工作中形成良好的執(zhí)行意識(shí)，在工作中反思，在反思中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，為我們建行雙基管理的成功寫上自己濃墨重彩的一筆。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！
