說(shuō)起銀行，大家第一個(gè)想到的就是身著華麗制服的銀行柜員、客戶經(jīng)理等一線員工，少有人想起那些默默無(wú)聞的幕后崗位。近日，記者卻采訪到了一位身處銀行，卻能夠潛心研究、沉心創(chuàng)新的工程師，猶如“幕后英雄”一般，用科技的力量，助推著銀行的發(fā)展，他就是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行張家港市支行（以下簡(jiǎn)稱張家港郵儲(chǔ)銀行）科技人員黃國(guó)華。他用20年堅(jiān)韌、智慧、努力和付出，不斷地提升著郵儲(chǔ)事業(yè)的發(fā)展。
植入高拍儀 優(yōu)化“身份證核查”
在張家港郵儲(chǔ)銀行的大樓里，黃國(guó)華被稱作“IT醫(yī)生”，因?yàn)椴还苁钦l(shuí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出了故障，還是各部門有相關(guān)業(yè)務(wù)程序出現(xiàn)毛病，只要找到他，都會(huì)“手到病除”。
黃國(guó)華作為核心技術(shù)骨干，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)張家港郵儲(chǔ)銀行信息科技中最重要、最核心的技術(shù)支持與管理，承擔(dān)了張家港郵儲(chǔ)銀行各個(gè)時(shí)期柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用推廣和維護(hù)工作，用責(zé)任心走出了一條科技發(fā)展之路。他本人也因此屢次獲省郵儲(chǔ)銀行、蘇州市分行創(chuàng)新獎(jiǎng)，郵儲(chǔ)銀行全區(qū)先進(jìn)工作者等榮譽(yù)。
20年的職業(yè)生涯，黃國(guó)華雖然真正接觸銀行業(yè)務(wù)的時(shí)間并不算多，但用科技為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)卻成了他執(zhí)著的追求。他用心的鉆研，讓張家港郵儲(chǔ)銀行的科技工作走在了全省系統(tǒng)內(nèi)的前列。“身份證核查”環(huán)節(jié)在柜面業(yè)務(wù)操作中運(yùn)用廣泛，張家港郵儲(chǔ)銀行各網(wǎng)點(diǎn)也均配有一臺(tái)身份證讀卡設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)量的增多，一臺(tái)設(shè)備的工作量很大程度上影響了柜面業(yè)務(wù)的處理效率，客戶滿意度也因此大打折扣。黃國(guó)華知道這一問(wèn)題后，積極尋找“優(yōu)化藥方”。擁有過(guò)硬技術(shù)的黃國(guó)華，很快便發(fā)現(xiàn)核查軟件和驅(qū)動(dòng)與獨(dú)立運(yùn)行的身份證讀卡設(shè)備一致，可采取從各個(gè)金柜臺(tái)的國(guó)光高排儀入手，對(duì)其植入“核查模塊”的方法，成功將核查功能融入高拍系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)功能整合，一機(jī)多能。在黃國(guó)華的創(chuàng)新下，植入后的高拍儀增加了身份證核查的功能，柜員在自己的臺(tái)面就能隨時(shí)完成核查操作，同時(shí)更免去了先前需在網(wǎng)點(diǎn)讀卡設(shè)備和個(gè)人臺(tái)席柜面終端來(lái)回進(jìn)行操作的環(huán)節(jié)，省時(shí)省力省資源，一舉多得。這一創(chuàng)新，在郵儲(chǔ)銀行蘇州全區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了推廣。
“平時(shí)解決技術(shù)上的問(wèn)題并不麻煩，就是碰上網(wǎng)點(diǎn)搬遷，就比較‘頭疼’了，大到排線布局，小到墻上插座，看似平常，但每個(gè)點(diǎn)位、每個(gè)插口，都必須和相應(yīng)的設(shè)備匹配，看似凌亂，但其實(shí)內(nèi)含章法，各有用處。”黃國(guó)華說(shuō)。今年金港鎮(zhèn)支行網(wǎng)點(diǎn)搬遷，為布好線，裝好設(shè)備，保證網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)業(yè)，他每天從市區(qū)開(kāi)車前往金港鎮(zhèn)中心支行，看現(xiàn)場(chǎng)，排點(diǎn)位，并從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，增加了網(wǎng)絡(luò)接入口、插座，全面滿足了支行生產(chǎn)需求。同時(shí)為了節(jié)約成本，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備所需的配件、耗材，他大多都通過(guò)電商采購(gòu)設(shè)備。“網(wǎng)點(diǎn)搬遷是黃工最忙碌的時(shí)候，懂技術(shù)的就他一個(gè)人，調(diào)試、采購(gòu)設(shè)備、編程、聯(lián)網(wǎng)等工作，黃工都親力親為，非常有責(zé)任心。”張家港郵儲(chǔ)銀行辦公室人員夏云告訴記者。
設(shè)計(jì)新模式 簡(jiǎn)化“客戶回單打印”
黃國(guó)華熱愛(ài)自己的工作，再苦再累，從沒(méi)有人聽(tīng)見(jiàn)他抱怨；再難再險(xiǎn)，從沒(méi)見(jiàn)他退縮過(guò)。為確保全轄科技運(yùn)行安全和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，他在做好日�？萍脊芾怼⒖萍季S護(hù)工作的同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)頻繁升級(jí)的實(shí)際狀況，深入各支行、各專業(yè)積極了解收集情況，結(jié)合實(shí)際自主開(kāi)發(fā)了各類支持業(yè)務(wù)、提升管理的項(xiàng)目及程序等達(dá)百余項(xiàng)，為保障推動(dòng)張家港郵儲(chǔ)銀行提升服務(wù)水平、促進(jìn)發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。
張家港郵儲(chǔ)銀行自全面上線電力資金歸集業(yè)務(wù)以來(lái)，業(yè)務(wù)量猛增，“客戶回單打印”的操作問(wèn)題隨之日益凸顯。一是網(wǎng)點(diǎn)的“客戶回單打印”和“客戶回單寄送”的工作量成倍增加，所花的時(shí)間越來(lái)越多，有時(shí)甚至要讓一個(gè)柜員整天在從事這樣的重復(fù)勞動(dòng)，嚴(yán)重影響了工作效率。二是公司系統(tǒng)打印回單不能直接使用連續(xù)紙打印，而且格式不能準(zhǔn)確對(duì)準(zhǔn)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)只能使用單頁(yè)打印模式，每次都需要將連頁(yè)紙撕開(kāi)，在工作量大的基礎(chǔ)上又增加了工作量，還大大延長(zhǎng)了工作時(shí)間。
針對(duì)這個(gè)“難題”，黃國(guó)華對(duì)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了仔細(xì)研究，對(duì)客戶回單數(shù)據(jù)和客戶回單打印所需字段進(jìn)行了詳細(xì)分析、對(duì)比和反復(fù)測(cè)試，決定運(yùn)用脫機(jī)打印的方法進(jìn)行解決，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的程序開(kāi)發(fā)，成功設(shè)計(jì)出“郵件模式+脫機(jī)打印+分散打印”的模式，徹底解決了問(wèn)題。即開(kāi)戶行每日將客戶回單打印內(nèi)容進(jìn)行下載，并且可按供電所所在地生成各支行網(wǎng)點(diǎn)所需的EXCL表格。通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分別傳遞給安排打印任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)支行，這些支行網(wǎng)點(diǎn)收到數(shù)據(jù)后，即可進(jìn)行客戶回單打印，并能很快將打印完的客戶回單交到所在鎮(zhèn)的供電所。
采用該模式操作“客戶回單打印”后，一個(gè)小時(shí)就能輕松完成打印，同時(shí)還減少了回單郵寄的環(huán)節(jié)，黃國(guó)華巧妙地運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)點(diǎn)公司柜員從長(zhǎng)時(shí)間繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中徹底解放出來(lái)，提高了效率，更節(jié)約了成本。
因?yàn)榭萍�、�?chuàng)新，張家港郵儲(chǔ)銀行很多工作都走在了全區(qū)郵儲(chǔ)銀行的前面。“謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)，科技崗位和銀行一線崗位不同，并不能直觀反映創(chuàng)造的收入、利潤(rùn)，但卻是一個(gè)能夠創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的崗位。”黃國(guó)華說(shuō)。
