建行株洲電力支行的小鮮肉——小卓子

    蓋章篇

 

    別看小卓子年紀小，他做起事來可不迷糊。有一天，快下班了，業(yè)務(wù)主管譚姐拿來幾張小紙條給小卓子蓋章， “快快快，蓋章蓋章！”下班前事情多，譚姐有些著急的催促到。“蓋什么章啊，公章還是私章，譚姐？”小卓子初入行不清楚是什么資料，想到馬培時學習的員工用章的規(guī)定，不敢隨便蓋。“蓋公章，別啰嗦，我還能把你賣了啊。”譚姐笑說道。 “那不行，就算我和你關(guān)系好，我也不能隨便蓋章。”小卓子堅持道。“你這小伙子，不說清楚你還真不蓋章是吧。告訴你吧，這是柜員憑證交接單，是我們網(wǎng)點與分行進行憑證交接時要用的，你放心好啦！” 譚姐解釋清楚了，心里卻在暗暗贊許這個年輕人的認真勁兒。“原來是這樣啊，那好吧，我蓋章，嘿嘿~”小卓子弄明白后，咚咚就蓋了兩個章，露出了他的招牌微笑。

 

    優(yōu)服篇

 

    說起小卓子的招牌微笑，就不得不贊一下他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖是最新入行的員工，他的“7+7優(yōu)服”可是做的最到位最標準的，儼然行里的優(yōu)服小明星。前陣子，行里ETC發(fā)票一直青黃不接，不巧，有一位客戶來小卓子柜臺打發(fā)票。“怎么又是沒有發(fā)票，我都來了幾次了�。�”客戶明顯有些惱怒了，聲音一下子提高了幾個分貝。“真的不好意思，建行ETC客戶比較多，發(fā)票用的快。您看可以給我留個電話號碼嗎，下次調(diào)了發(fā)票過來我聯(lián)系您。”小卓子積極地為客戶想辦法，安撫客戶情緒。“下次你會打電話給我嗎？”客戶見小卓子這么耐心，語氣緩和了些。“會的，您放心。我也留個辦公電話給您吧，下次您要過來打發(fā)票之前，可以先打電話問一下。”小卓子繼續(xù)微笑服務(wù)。“行行，這是我號碼，我存下你們的。”客戶和小卓子交換了電話號碼后，放心地離開了。后來，在小卓子聯(lián)系上客戶并幫他打好了發(fā)票后，客戶很是滿意，對建行的服務(wù)也更為認可。一場ETC發(fā)票缺票風波在他的貼心服務(wù)下化解于無形。

 

    小卓子不止辦業(yè)務(wù)認真合規(guī)，維護客戶細致入微，在平時生活中也是暖男一枚。他熱心地教行里同事跳健身操，擔當我們的小教練；休息日主動到行里加班、幫忙，一周只休一天也不喊累。除此之外，對自己負責的現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)更是責任心爆棚，每天必過問落實。小卓子，一個年輕有活力的小伙子，用他的朝氣和熱情感染著我們每一個人！