每天都有形形色色的客戶來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，他們或是游客狀提著大包小包，或是學(xué)生打扮穿著校服背著書包，亦或是周邊小區(qū)的居民推著嬰兒車慢步走進(jìn)網(wǎng)點。來來往往的客戶帶旺了網(wǎng)點的人氣，同時也考驗著網(wǎng)點的服務(wù)水平。
隨著越來越多的客戶開始習(xí)慣使用智慧柜員機(jī)，因此柜員機(jī)前往往排著長隊。雖然大廳內(nèi)已經(jīng)為智慧柜員機(jī)的布放劃分了區(qū)域，但遇上客流量高峰期客戶往往還是容易擁擠在一起。這時，網(wǎng)點值班的大堂經(jīng)理會開辟綠色通道，優(yōu)先引導(dǎo)抱著小孩的婦女和年紀(jì)較大的老人辦理業(yè)務(wù)。而在本周末，一位身體上有著部分殘疾的客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理耐心的服務(wù)更體現(xiàn)出了網(wǎng)點服務(wù)的真情，贏得了客戶的好評。
事情發(fā)生在周五的中午，室外晴朗的天氣，讓人們紛紛走出了家門，來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶比平時多了不少。因為恰逢業(yè)務(wù)的高峰期，智慧柜員機(jī)前排出了長隊。就在大堂經(jīng)理一邊引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，一邊分流客戶時。從自助銀行區(qū)域走來了一位拄著拐杖的婦女，她行動起來顯得十分的吃力。一條腿加上一支拐杖，不長的距離中途休息了一會兒才慢慢的走了過來�？粗菪〉纳碥|默默排在隊伍的末尾，大堂經(jīng)理張姐（張滿花）立馬快步迎了過去。
臨近身邊，張姐開口說道：“你好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶顯得十分謹(jǐn)慎，什么話也沒有說，繼續(xù)靜靜的站在對位的最后。張姐沒有泄氣，繼續(xù)說道：“我是這里的大堂經(jīng)理，我看您站的比較辛苦，要不要在邊上先坐一下了，等下安排你辦理？”客戶似乎有些猶豫，看了看隊伍前面的人群，又低下頭靜靜的站著。見此情景，張姐馬上又說到：“沒有關(guān)系的，有需要你說吧，我會盡量協(xié)助你辦理好的”。聽了這話，客戶比較放心了，從口袋里拿出手機(jī)，詢問為什么剛才辦理了業(yè)務(wù)，為什么沒有收到信息提示。了解到客戶的需求，張姐立即對隊伍前面的客戶進(jìn)行疏導(dǎo)，再征得前面客戶的同意后，將客戶慢慢引導(dǎo)到智慧柜員機(jī)前。在查詢了開通業(yè)務(wù)情況后，發(fā)現(xiàn)原來是留存的電話號碼已經(jīng)換了。于是馬上對客戶的號碼進(jìn)行了更換，并成功發(fā)送信息收到余額回復(fù)。
事后，張姐將女客戶迎送出了網(wǎng)點，客戶夸贊其服務(wù)過程非常貼心。張姐說這也多虧了其他客戶的配合，如果下次來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，需要幫助時一定記得與其聯(lián)系。通過這一次的服務(wù)，不僅為客戶留下了網(wǎng)點良好的形象，同時也讓更多的客戶感受到了網(wǎng)點的服務(wù)之美。
