最近在對網(wǎng)點(diǎn)的會計(jì)資料檢查中很有感觸。如貸款資料，有的網(wǎng)點(diǎn)將貸款合同按賬號順序整理，合同與貸款賬戶一一對應(yīng)，多少個(gè)貸款賬號就能找著多少個(gè)合同，規(guī)整得清清楚楚，檢查起來得心應(yīng)手，十分順暢。可是有的網(wǎng)點(diǎn)，貸款合同一大堆，已歸還的未歸還的沒有區(qū)分，有的甚至將其他資料夾雜一起，或者有貸款賬戶但找不到合同，又或者同一單位的多個(gè)貸款合同卻找不到相應(yīng)的貸款賬戶，檢查起來費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，且檢查不徹底。一圈下來，哪些網(wǎng)點(diǎn)工作細(xì)致認(rèn)真，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，哪些網(wǎng)點(diǎn)工作馬虎，不注重細(xì)節(jié)，自然有了明顯的分別且在腦海中留下了深刻的印象。
由此，想到優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)師的一句話：魔鬼藏在細(xì)節(jié)中；想到培訓(xùn)時(shí)的一個(gè)畫面：一個(gè)雜亂無章橫七豎八堆放著一摞資料的檔案柜和一個(gè)整齊劃一分門別類擺放的檔案柜，30秒之內(nèi)找到你要的資料，誰完勝?答案不言而喻。
因此，我們的服務(wù)不能局限在規(guī)定動作規(guī)定語言，不能僅停留在客戶能看得見的大廳環(huán)境、布局，服務(wù)應(yīng)是廣泛的，應(yīng)該貫穿于人、物、事中。試想，客戶到建行辦理貸款，看到的是辦公場所的臟亂，客戶一定心生疑慮：這里是辦理貸款的地方嗎？高柜柜臺內(nèi)，倘若角落里塞滿物品，抽屜里桌面上各種單證擺放無序，會不會影響到心情？業(yè)務(wù)辦理會不會遇障礙？業(yè)務(wù)效率提高自然打折扣。
為全面提升我們的服務(wù)，大廳環(huán)境、柜員規(guī)范性語言固然重要，但是不能忽視整體環(huán)境。
現(xiàn)場管理是服務(wù)的內(nèi)容之一，營業(yè)環(huán)境的整理、整潔、清掃、整頓是我們服務(wù)好客戶必需做的，理一理，清一清，抹一抹，掃一掃，做到里里外外整潔、干凈，給自己舒適的環(huán)境給客戶舒心的服務(wù)。
豈能讓魔鬼藏在細(xì)節(jié)中？
