寒冬已至，銀行業(yè)的“寒冬”似乎比許多人想象中還要寒冷。但有句話說的好：“寒冬之后，必有暖春”。在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行改革。不僅是設備的改革還是服務的改革，我們一直在不斷的創(chuàng)新向前。
現(xiàn)在建行早已不是大家認為的排隊時間長，業(yè)務處理慢，大堂咨詢無人問津的狀態(tài)了�，F(xiàn)如今，銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立。當然我們也要有自己的實力。
首先是“硬實力”建行智慧柜員機，可以辦理柜臺上的大部分非現(xiàn)金業(yè)務，而且比人工辦理更快捷方便。例如開戶僅需三分鐘，還省去了填單的麻煩，開通電子產(chǎn)品，購買理財只需要一分種，免去了各種提示簽名，而且無紙化更加環(huán)保。為客戶節(jié)約了不少時間，越來越多的客戶反映在建行辦業(yè)務再也不是什么難事。再一個新實力就是我們的“龍支付”建行又一新產(chǎn)品，是一款圍繞客戶體驗推出的統(tǒng)一支付品牌，具備建行錢包、二維碼支付、全卡付、隨心取等八大功能。多樣支付方式，柜員機刷臉取款，聲紋取款等新型支付技術(shù)。龍支付具有完備的風控體系，事前防御事中防控事后處置，比微信、支付寶更安全而且還零費用。
再說說我們的“軟實力”，智慧柜員機的增設也讓我們的柜員從玻璃內(nèi)走出了玻璃外，每個網(wǎng)點的大堂至少有兩名大堂經(jīng)理。這樣大堂能更好的分流，每一位客戶都能得到熱情的接待，并且有更多的時間針對不同客戶進行營銷或轉(zhuǎn)介營銷，讓客戶感覺到服務的同時又找到的合適的產(chǎn)品，實現(xiàn)雙贏。
暖春必將到來，與其畏畏縮縮，不如大步向前。守誠者實，為公者益，求變者通，善建者行。
