進(jìn)入12月，室外的溫度讓人感覺日趨寒冷起來。因此12月的環(huán)境凈化日主題，北湖市場(chǎng)支行確定為“環(huán)境凈化日讓溫暖傳遞”，希望通過網(wǎng)點(diǎn)干凈衛(wèi)生的環(huán)境與人性化的服務(wù)，讓客戶感受到冬日的溫暖。
重點(diǎn)做好空調(diào)清潔
能夠讓客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后第一時(shí)間感受到溫暖的便是網(wǎng)點(diǎn)的室內(nèi)溫度，而這便離不開空調(diào)的功勞。由于日�？照{(diào)的使用基本與網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)同步，因此清潔空調(diào)的最佳時(shí)間在開門營業(yè)前或是關(guān)門下班后，而空調(diào)復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部柵欄也是空調(diào)清潔的難點(diǎn)。為了讓保證空調(diào)工作時(shí)釋放出干凈的空氣，大家共同行動(dòng)了起來。先斷開空調(diào)電源，用半干的抹布擦洗空調(diào)的外部殼體，并用紙巾快速讓其干潔；再在出風(fēng)口和柵欄上用干凈的紙巾反復(fù)擦拭，避免碎屑落入空調(diào)內(nèi)部造成損壞；然后對(duì)空調(diào)底部的地板進(jìn)行清掃，讓其保持良好的衛(wèi)生環(huán)境；最后開機(jī)運(yùn)行，讓室內(nèi)的溫暖驅(qū)散客戶進(jìn)入大堂前的寒氣。
持續(xù)做好細(xì)節(jié)工作
保持好大堂和營業(yè)間的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一個(gè)良好的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所。不定時(shí)的清潔落地玻璃，讓冬日的陽光透過明亮的玻璃照射進(jìn)大堂讓人感到溫暖；定時(shí)的清理大堂地板與窗臺(tái)柜面，避免地面的雜物影響業(yè)務(wù)的辦理，保持心情的愉快；及時(shí)的清理好飲水機(jī)上的水漬，在熱水按鍵上做好標(biāo)示，讓客戶使用起來更加的安全與便捷。通過細(xì)節(jié)的工作讓客戶感受到溫暖，并讓溫暖持續(xù)。
服務(wù)拉近彼此距離
細(xì)心了解客戶的業(yè)務(wù)需求，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效辦理；在客戶等待的過程中，挖掘其潛在的業(yè)務(wù)需求，豐富客戶的產(chǎn)品配置；運(yùn)用好營銷話術(shù)，讓客戶在業(yè)務(wù)的辦理過程中，感受到業(yè)務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)的真誠。信賴網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，感受服務(wù)的溫暖，拉進(jìn)彼此的距離，將溫暖傳遞給更多的人。
不斷提升環(huán)境凈化日的服務(wù)質(zhì)量，讓我們共同擁有一個(gè)健康的工作環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
