一分鐘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我行在競爭激烈的金融市場上取得優(yōu)勢的制勝法寶，從柜員、客戶經(jīng)理到支行行長，從7+7到7+8，從大體上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理到精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨理念深入到每一個建行人的心底，今天要跟大家分享一個特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，它的特殊便在于它的時效性，一分鐘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成就了一位財私客戶。   

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)于我而言一直是本百科全書，它的內(nèi)容飽滿而充實導(dǎo)致我長時間沉浸在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，2016年我開始擔(dān)任湘江北路支行的大堂經(jīng)理，這對于我在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的要求更高，前期我認(rèn)為這是非常大的挑戰(zhàn)，隨著不斷的自我更新和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)做好廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要的兩點便是識別和一分鐘的服務(wù)。正是通過這兩個關(guān)鍵點的服務(wù)方法讓我挖掘了一位財私客戶。這位客戶便是冷姐，一位之前從未在建行有過任何業(yè)務(wù)的客戶。12月23日，一個平凡的工作日，冷姐來到我行網(wǎng)點，作為大堂經(jīng)理的我微笑歡迎，冷姐的需求是想辦張建行卡網(wǎng)購，這個需求第一時間反饋至我的服務(wù)中樞，拿起平板迅速將冷姐引至智慧柜員機(jī)旁，雙手接遞身份證，每一句請字開頭的詢問需求，短短的一分鐘優(yōu)質(zhì)服務(wù)給冷姐帶來了不一樣的體驗。冷姐感嘆建行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效，隨之就主動要求將他行的存款轉(zhuǎn)至我行，雖然當(dāng)日由于金額過大導(dǎo)致歸集未成功，但是在次日也就是平安夜的當(dāng)天，冷姐的一個電話讓我有種驚喜般的感動，她說：“小劉，祝你平安夜快樂，圣誕節(jié)快來了，給你帶來一份禮物，就是我已將他行的100萬存款轉(zhuǎn)到建行的卡上。”圣誕節(jié)的當(dāng)天冷姐將這100萬轉(zhuǎn)存了三年的定期，并且表示后續(xù)會慢慢將他行存款轉(zhuǎn)入建行，就是這一分鐘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時帶來了一位優(yōu)質(zhì)的財私級客戶，這就是我今年圣誕節(jié)最大的收獲。

    一分鐘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)正如我的啟蒙老師，它教我怎么高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新型理念在每日的大堂服務(wù)營銷中占據(jù)著非常重要的位置，它也將一直貫穿于大廳致勝這條主線當(dāng)中。新的一年里，我相信一分鐘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定會有不一樣的風(fēng)采。