匠心服務

    工匠給人們的印象是倔犟的重復勞作，內心卻有一份執(zhí)著和追求，想著是如何將工作做 得更好。如今社會各行各業(yè)都崇尚工匠精神，工行同樣也急需這樣的工匠精神。在互聯(lián)網+興起的時代，隨著人們生活消費習慣的改變，人類充分享受網絡給人帶來的便捷和自由的同時。來實體金融網點辦理業(yè)務的客戶將越來越少，業(yè)務量的銳減是新的常態(tài)。從而促使銀行的竟爭將是異常激烈和白熱化。如何提 升網點的竟爭力和客戶的粘度，是擺在我們每位員工的一道新課題，為了工行的經濟效益和員工的切身利益，我們員工必須直面人生，銳意進取。

    近日，一王姓女客戶來工行丹陽支行網點緊緊握著蔣經理的手說：“多虧您 的一 份提 醒，讓我的二十多萬的養(yǎng)老錢保住了，真是太謝謝了！”原來，在一個多月前的一天下午。王姓客戶在其姐姐的陪同下要求提 前支取定期存款25萬元，柜員雖極力挽留 勸說不要存款搬家，工行的利息也不比他行低。但客戶反問道 ：你行可有一年半回本的儲種嗎？并堅持要將存款全額取走，這時理 財經理小蔣上前與其禮貌交談后發(fā)現(xiàn)，原來客戶的姐姐買了某公司1000單產品，本金9萬元，每月返本580元，已返本11個月，再有7個月本金全回，以后每月坐享返息，且子女可繼承，已有不少人返本后在家坐享利息，且介紹新人加盟另加獎金。所以鼓動其妹妹也快買單，好大家一起致富發(fā)財。小 蔣 一聽便意識到：丹陽本地區(qū)有十分猖獗非法地下錢莊正在進行的違 法活動，如統(tǒng)資聯(lián) 等公司打著一年返本，以后通吃高息并可繼承的誘珥，誘騙眾多群眾 購買其如謂的股本，每月按時打入返本的高息，自吹為新的互聯(lián)網資本運作模式，是造福 本地市民的大好事。蔣經理當即指出非法集資的危害性，資金鏈一旦斷裂本金全無，聽后客戶雖有疑問但仍堅信有余，發(fā)覺客戶一時說不 通，便 好言勸其先購買節(jié)節(jié)高產品試試，等三月后看看再說，客戶也就將信將疑地購買了20余萬元的節(jié)節(jié)高產品。

    不出所料，二月后的一天，市面上盛傳統(tǒng)資聯(lián)公司法人跑路，堵門要債的人至少有千把號，正是竹籃打水一場空，人去樓空一場夢，損失的最終只能是廣大受騙的群眾。此時，王女士的姐姐也急壞了身子住院治病。過后在王女士的勸說下，其姐將存在他行的10萬余元一并取出來工行網點存款，順帶感謝一下蔣經理的及時提醒，于是便有了上述一 幕。我們是工行的普通一員，就得學習像店小二一樣的服務熱情和待客之道，更有一分像工匠一樣的專注和執(zhí)著，既將現(xiàn)有的客戶安穩(wěn)好，更要將陌生未定的客戶轉化為新生客戶。服務具有前瞻性，工作具有針對性，事業(yè)才能風生水起，工行才能永立改革潮頭，員工發(fā)展前途才更加有奔頭。