服務(wù)客戶是我們的責任

     “向不合規(guī)宣戰(zhàn)”不僅僅是停留在嘴邊，這也不是一個空空洞的口號。這是細致到我們每一筆業(yè)務(wù)，每一次德操作的要求操作。以前我們，時常會出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)上的差錯，就比如說在為括號換存折時，有時候僅僅只是核對了身份證宇本人是否是相符的，并沒有在系統(tǒng)中仔細的查詢客戶存折是否為一代身份證號碼，這無疑是存在風險的。客戶識別風險，是關(guān)鍵風險防治的一個環(huán)節(jié)。我們就要求在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，需要仔細核對客戶本人與他的有效身份證件，遵循先核查有效身份證件后再辦理業(yè)務(wù)的良好習慣，尤其像開戶、掛失等特殊業(yè)務(wù)，更加要小心謹慎，仔細核對客戶真實身份。經(jīng)過學習，為了力求不會出現(xiàn)冒名開戶的可能，在處理智慧柜員機的業(yè)務(wù)辦理時，我與大堂經(jīng)理盛衛(wèi)核對客戶身份證也是雙人再三核對。