在郵儲銀行宜春銅鼓縣支行有這樣一位80后女同志，她在基層網點一線，一干就是7個年頭。
光陰的日子里見證了她如何演繹拼搏奮進的青春，揮灑的汗水中凝聚了她為何能夠脫穎而出的理由；日復一日廳堂上，總能看到她的陽光微笑，為客戶耐心地解說理財產品；年復一年工作中，總能聽到她滿載榮譽而歸，名副其實地成為了銅鼓縣支行學習的標桿。
她就是宜春銅鼓縣支行的理財經理李艷。
既然選擇了郵行，便只顧風雨兼程。
自2009年加入郵行那天起，她便把工作視為一個演繹青春、展示自我的平臺；始終以一種積極向上的態(tài)度和樂觀洋溢的心情來對待工作；用拼搶客戶的倔勁、開拓市場的闖勁、真誠服務的韌勁，在揮灑青春汗水的同時，也收獲了累累果實：多次在省市分行的競賽中斬獲佳績；連續(xù)幾年被縣支行評為“先進工作者”、“業(yè)務發(fā)展標兵”、“工會積極份子”；僅2016年她個人發(fā)展儲蓄余額達5000多萬元，銷售保險產品1500萬元，營銷信用卡180多張。
以學促業(yè)勤奮進，專業(yè)服務贏客戶。
為了提升自己的思想素質和業(yè)務能力，她堅持加強思想和業(yè)務知識學習鍛煉，始終如一地嚴格要求自己，通過不斷學習鍛煉、不斷積累，掌握了多種推銷自我的技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等，幾年來，她的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面有了一定的提高。在堅持學習之外，她還堅持積極參加省市分行組織的各項競賽活動，做到學以致用。在2012年度第三屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽宜春市分行選拔賽中，榮獲加打憑條項目第二名；在2015年度第四屆全國郵政特有職業(yè)技能競賽宜春市分行選拔賽中獲個人第二名，在江西省分行選拔賽中榮獲團體一等獎；在2016年省分行個人客戶營銷系統(tǒng)推廣勞動競賽中榮獲“營銷能手”稱號。
作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象。她能積極把握工作重點，盡職盡責，全身心地投入，在為客戶服務的過程中，始終堅持做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務，將客戶引領到柜臺前或自助服務區(qū)辦理業(yè)務。當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，她會仔細了解客戶不同的業(yè)務需求，有效引導與分流客戶。當客戶有購買理財產品需求時，她會耐心地給客戶講解與推薦最佳的理財產品，讓客戶感受到“私人訂制”般的服務。就這樣，客戶常常被她專業(yè)的分析與熱情的服務所打動，用她的話來說就是：“因為我們專業(yè)，所以客戶選擇；因為我們熱情，所以客戶感動”。
細節(jié)之處論成敗，創(chuàng)新營銷顯成效。
幾年的工作經歷中，她還形成了自己客戶維護的幾個小方法，努力做到四“心”服務。維護客戶要有心。每天上班后，通過個人客戶營銷系統(tǒng)查詢客戶生日和重要日期，進行電話或短信慰問祝福，下班時將明日理財產品和定期存款即將到期的客戶整理出來，逐個打電話進行通知，告知利率變動情況，及時推介合適的理財產品等。營銷產品要用心。制作一本“萬能簿”，記錄平時走訪客戶或聊天交談時收集的客戶信息如姓名、聯(lián)系電話、生日、工作職務、家庭成員、資產狀況等信息，還有平時客戶的一些產品意向、服務要求等一一記錄下來，便于日后進行有針對性的營銷與維護。每一項新的業(yè)務，都詳細的學習并記錄，把重要的劃出來學習，并進行及時的更新。系統(tǒng)支撐可省心。通過我行系統(tǒng)搜索資金流量大、流動性強的客戶，及時做好跟進服務，防止客戶流失。客戶溝通用真心。把客戶當朋友，決不夸大產品誤導客戶，而是通過溝通去挖掘客戶的需求,從而滿足客戶需求，既成功營銷了產品又提高客戶的滿意度以及忠誠度，實現(xiàn)的客戶以及郵行的雙贏。
朝陽無霞光何以為朝陽，青春無拼搏何以為青春。生活的考驗，工作的磨練，以及行領導和長輩的諄諄教導，讓她少了一份天真和莽撞，多了一份成熟和慎重，更多了一份自信，讓她更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜這份來之不易的責任。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，她將以更加微笑的姿態(tài)與飽滿的熱情為她熱愛的郵儲事業(yè)繼續(xù)奉獻青春和智慧。
