時代在變、環(huán)境在變，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，銀行的工作也在時時變化著，作為在中國郵政儲蓄銀行南城支行信貸部工作6年的客戶經(jīng)理，現(xiàn)轉變?yōu)榍芭_的一名大堂經(jīng)理，更應該跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在我行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造郵政銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
隨著郵政銀行在香港的上市，看到我行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前臺業(yè)務人員，我就自己的幾點不足做了反思，由于剛從信貸部調到前臺，對前臺的業(yè)務還不算精通，我還應該加強業(yè)務的學習，使自己能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
還有不足的地方就是，對于前臺的服務禮儀可能不夠標準，比如手勢，規(guī)范用語等等，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名大堂經(jīng)理提出一點有效的建議，加強硬件設施建設，減輕柜面的壓力，減少客戶的等待時間。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
