精誠所至，金石為開

    還記得入職培訓時，培訓老師分享了她開發(fā)維護客戶的心得體會：對客戶就像自己的好朋友一樣，以一顆真心去換另一顆真心，只要你真心對待你的客戶，你的客戶也會真心對待你。入職后，接觸了不同類型的客戶之后，我覺得老師的觀點確實是大道至簡，質樸而又深刻。

 

    銀行是金融服務行業(yè)，員工的服務水平直接影響顧客的服務體驗。銀行客戶類型多樣，我們應該提高自己的綜合素質,掌握應對技巧和提高應對水平。我覺得首先要轉變自己的心態(tài)，其次是要提高自己職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，高效迅速的解決客戶的疑難和需求，還有，抱著交朋友的心態(tài)與客戶友好平等交流，不但能收獲忠實的客戶，同時能結實一大群好的朋友。我剛來網點時為客戶辦理業(yè)務有點忐忑拘謹，而現(xiàn)在經常有熟悉的客戶辦理業(yè)務問候閑聊幾句，像是朋友一般親切自然，辦完業(yè)務后客戶總是很真誠的跟我們道謝。人同此心，盡管銀行業(yè)的特殊讓員工與客戶隔了一層玻璃，但是我們的真心能融化這一點點的隔閡。

 

    有哲人說過：播種什么，就會收獲什么。種下一顆真誠的種子，也許能收獲一個豐碩的果實。一言一行樹建行形象，一心一意為客戶服務，循著建行的誓言，強我建行，回報客戶。