相信只要是服務(wù)行業(yè)的人，沒有不知道優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的。銀行作為服務(wù)行業(yè)，提出一切以客戶為中心，尤其注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓客戶滿意，創(chuàng)造客戶的滿意度、忠誠度和美譽(yù)度。而關(guān)于如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)人員都有自己的方法和想法。我們都知道應(yīng)該為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可是很多時(shí)候并不知道它為何重要。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)成功營銷的有效手段。其實(shí)這種提法比較勢(shì)力和現(xiàn)實(shí)，可是這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最直觀和最有效的結(jié)果。我們提倡的微笑服務(wù)，與客戶保持持續(xù)聯(lián)系，為客戶提供全面的服務(wù)，滿足個(gè)性化的需求等等，都是為了得到客戶的認(rèn)可，獲得信任，進(jìn)而在向客戶營銷產(chǎn)品時(shí)，拉近營銷的距離，增加成功營銷的幾率。
其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升自我的重要途徑。從事服務(wù)行業(yè)，為了更好地滿足客戶的需求，提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們需要在各方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，以便快捷準(zhǔn)確地解決客戶的問題；我們需要學(xué)會(huì)如何區(qū)分不同的客戶群體，以便提供適合的產(chǎn)品；我們需要總結(jié)不同的交流方式，以便實(shí)現(xiàn)有效的溝通，我們需要學(xué)會(huì)保持良好和樂觀的心態(tài)，以便向客戶傳遞我們的熱情。這些都是鍛煉自己的過程，也是提升自己的機(jī)會(huì)。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效方法。高中政治中就學(xué)過，每個(gè)人自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，首先要實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。我們銀行工作人員，為每一位客戶服務(wù)，滿足客戶的需求，就是在實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶的價(jià)值，與客戶良好地溝通和交流，又獲得客戶反饋給我們的回報(bào)。客戶的回報(bào)一部分是顯性的，如產(chǎn)品的營銷成功，我們就收獲經(jīng)濟(jì)效益；回報(bào)的另一部分是隱形的，我們幫助客戶解決問題，客戶反饋給我們正面的情緒與能量，如感激感謝之情，我們也會(huì)獲得內(nèi)心的滿足。不管客戶反饋的是哪一部分，都是我們欣然接受的。相反，如果沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有得到客戶的認(rèn)同，甚至引起客戶的反感，不說營銷，但是客戶傳遞給我們的負(fù)面情緒，就會(huì)影響自己的心情，進(jìn)而又影響到對(duì)下一個(gè)客戶的服務(wù)，惡性循環(huán)。
對(duì)于工作在一線的服務(wù)人員，可能由于身體的疲憊和心理的不適，難免會(huì)有抱怨的時(shí)候，抱怨服務(wù)的不易，抱怨客戶的不理解。這時(shí)候靜下心，多點(diǎn)反思與自省，想想優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和原動(dòng)力，真正做到客戶價(jià)值最大化，相信我們建行才會(huì)真正成為并且一直成為世界一流銀行。
