從過去的“288條”到新的“188條”，從過去的柜面授權(quán)，到現(xiàn)在的大堂平板授權(quán)，從過去的后臺紙質(zhì)憑證掃描，到現(xiàn)在的前臺柜面掃描。隨著管理制度的細(xì)化，發(fā)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的變革，一些規(guī)章制度也在不斷進(jìn)行著調(diào)整。立足崗位工作，遵守制度規(guī)矩，才能更好的做好雙基管理工作。
“雙基”工作圍繞著基礎(chǔ)管理基層管理展開，涉及業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面。通過制度規(guī)矩構(gòu)建起一道防火墻，在保障業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，能夠安全平穩(wěn)的做好日常運(yùn)營。而要讓這道防火墻真正的發(fā)揮出作用，就離不開對這些制度規(guī)矩的遵守。從源頭杜絕風(fēng)險(xiǎn)的隱患，在事中監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的概率，在結(jié)束后做好細(xì)致的總結(jié)。靈活的將制度規(guī)矩運(yùn)用到工作中，避免思想上或行為上的孤立。
同時(shí)在遵守制度規(guī)矩的前提下，要將發(fā)展與實(shí)踐相結(jié)合。目前在大堂經(jīng)理的工作崗位，因?yàn)榕R近兩節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)的客流量逐漸大了起來。中午因?yàn)楦吖褫喠鞒燥�，不可避免的�?huì)發(fā)生普通號與貴賓號在同一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)的情況。這時(shí)，如何處理好雙方的權(quán)益。如果還是按照貴賓號業(yè)務(wù)優(yōu)先的辦法，普通號客戶只能等待很長的時(shí)間，影響其服務(wù)體驗(yàn)。造成潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失。而如果采用按照先來后到的時(shí)間順序辦理業(yè)務(wù)，持有貴賓卡的客戶也不會(huì)愿意，影響貴賓卡的作用發(fā)揮，增加優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)成本。
經(jīng)過實(shí)踐與摸索，按照一定比例混合著叫號是客戶較為滿意的辦法。在中午辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理做好排隊(duì)取號的前提下，對貴賓號統(tǒng)一收集，并直接遞交給柜面。由柜面結(jié)合實(shí)際情況根據(jù)二比一或是三比一的比例呼叫客戶辦理業(yè)務(wù)，在保證貴賓客戶服務(wù)優(yōu)先的情況下，盡量縮短普通號客戶的縮短時(shí)間，做好客戶的引導(dǎo)分流工作。讓客戶知道我們在積極的做好服務(wù)，并能維護(hù)好他們的權(quán)益。
遵守制度規(guī)矩，更好的做好“雙基”管理工作。保護(hù)好自己的同時(shí)，也是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)刻保持防范意識，踐行“雙基”管理要求。
