網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入的必要性

    這一段講話，充分揭示了銀行的本質(zhì)屬性在于“服務(wù)”，工作的落腳點(diǎn)就是我們把網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作抓好落實(shí)，通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和客戶分層精細(xì)化個性服務(wù)，不斷地改善一線窗口的服務(wù)質(zhì)效。網(wǎng)點(diǎn)流程導(dǎo)入從六個方面提出了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，分別是廳堂環(huán)境、崗位服務(wù)、分層服務(wù)、產(chǎn)品組合、網(wǎng)點(diǎn)營銷、員工形象。

 

    我們澧縣財(cái)富廣場支行組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)運(yùn)用，嚴(yán)格執(zhí)行《網(wǎng)點(diǎn)個人客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》的要求，搭建以大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、前臺柜員的多層次服務(wù)，讓客戶感到親切、方便、舒適、滿意，我們用實(shí)際行動為創(chuàng)建“客戶最滿意的網(wǎng)點(diǎn)”而努力。