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    細節(jié)決定成敗，如何在工作注重細節(jié)，成就事物的成功。首先是服務(wù)的細節(jié)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務(wù)文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練，所謂“于細微處見精神”。

    作為一名前臺柜員，如何作好“雙基”，如何才能落實到位，是需要我在實際工作中不斷思考和實踐的。我認為應(yīng)從以下2個方面著手：

    一方面，在日常工作中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自然而然也就會按照良好的習(xí)慣來工作。俗話說：“細節(jié)決定成敗”，只要在辦理業(yè)務(wù)的每一個細節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來做，并且形成一種良好的習(xí)慣，發(fā)生差錯的概率就會大大降低，而且憑證的差錯也可以在第一時間里得到最佳解決。每天日終軋帳后，柜員都必須認真勾對流水，在勾對流水的同時，可以對憑證進行二次的審核，大額存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳是否授權(quán)簽字，有無登記身份證件。

    另一方面，尤其是辦理特殊業(yè)務(wù)，把好風(fēng)險關(guān)口，做到“防患于未然”。 工作中認真、細心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于憑證做到事前、事中認真審查、核對，營業(yè)終了仔細勾對流水，對發(fā)現(xiàn)的差錯及時采取補救措施。再次在業(yè)務(wù)操作方面，在辦理業(yè)務(wù)中，時刻把執(zhí)行規(guī)章制度放在第一位，心里時刻想著制度，從嚴(yán)執(zhí)行操作程序。認真對待每筆業(yè)務(wù)，不違章操作，不越權(quán)辦事。把防止風(fēng)險差錯事故發(fā)生做為工作重中之重。