現(xiàn)在，當(dāng)您走進(jìn)建行的任意一個網(wǎng)點，都可以看到一張新面孔，它不僅可以預(yù)填單、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、產(chǎn)品簽約、修改手機(jī)號碼、查詢、繳費，還可以自助辦理銀行卡、信用卡等等。不僅給客戶帶來了“自助、智能、智慧”的全新感受和體驗，而且在柜面業(yè)務(wù)分流，提升網(wǎng)點效能方面，起到了重要的作用。這些新“桂圓”有個統(tǒng)一的名字—STM（智慧柜員機(jī)）。
隨著標(biāo)準(zhǔn)版智慧柜員機(jī)成功上線使用，再加上之前簡易版填單機(jī)，使人民東路支行的大廳管理和產(chǎn)品營銷如虎添翼，有效地縮短了業(yè)務(wù)辦理時間和客戶等候時間，大大提升了客戶體驗，受到了客戶的一致好評。市行通報人民東路支行10月智慧柜員機(jī)遷移率為81.78%，11月智慧柜員機(jī)遷移率為74.31%，穩(wěn)居市行前例�，F(xiàn)將該行對智慧柜員機(jī)使用經(jīng)驗總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新思路，加強學(xué)習(xí)。該行利用晨會晚練，組織全行員工學(xué)習(xí)智慧柜員機(jī)的操作手冊，熟練掌握新“桂圓”的各項功能。要求每個員工在實踐操作中摸索機(jī)具性能，業(yè)務(wù)操作步驟，熟悉操作要點。引導(dǎo)員工查閱“湖南建行智慧柜員機(jī)”微信群，多學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點的經(jīng)驗分享和業(yè)務(wù)交流。對于在智慧柜員機(jī)使用中發(fā)現(xiàn)的問題，及時上報；對優(yōu)化上線的新功能及時的傳達(dá)給每位員工，確保智慧柜員機(jī)的使用效果。
二、彈性排班，合理分流。按照上級行“減高壓低增大堂”的要求，該行積極響應(yīng)。在非現(xiàn)金客戶較多時，安排高級柜員和柜員及時參與到大堂分流及智慧柜員機(jī)的管理中，每天指定專人對智慧柜員機(jī)進(jìn)行管理。專職大堂經(jīng)理做到對大廳的整體駕馭和管理，在第一時間分辨出客戶是否可以到智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，可以辦理的業(yè)務(wù)及時引導(dǎo)客戶到智慧柜員機(jī)上辦理。將簡便、快捷、智慧的業(yè)務(wù)流程推薦給客戶。
三、深入宣傳，強化體驗。因該行處于鬧市區(qū)，每天前來辦理銀行卡、簽約電子產(chǎn)品、社�？せ睢⑿薷氖謾C(jī)號碼的客戶比較多。大廳放置一些關(guān)于智慧柜員機(jī)的宣傳資料，大堂經(jīng)理及時進(jìn)行宣傳，讓客戶對“高科技”產(chǎn)生興趣，愿意在銀行工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)行體驗。很多客戶體驗完畢，發(fā)自內(nèi)心地稱贊“建行的智慧柜員機(jī)好神奇�。�”“方便、快捷、智能、高效”的服務(wù)渠道為客戶帶來全新的金融體驗，大大縮短了客戶的等待時間，有效緩解了柜面的工作壓力。
四、嚴(yán)格管理，防范風(fēng)險。隨著智慧柜員機(jī)的上線， 柜面風(fēng)險相應(yīng)地也轉(zhuǎn)移到了“大堂風(fēng)險”。 大堂經(jīng)理隨時要待人接物，有時要招待多個客戶應(yīng)接不暇，但該行專職大堂經(jīng)理卻從未放松對客戶的身份核查、對業(yè)務(wù)真實性的判斷、對業(yè)務(wù)的審核授權(quán)。熱心接待每一位客戶，認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)，真正做到嚴(yán)格仔細(xì)核查客戶，規(guī)范審核授權(quán)業(yè)務(wù)。以飽滿的工作熱情、專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、景仰的敬業(yè)精神服務(wù)客戶，防范風(fēng)險，確保了該行客戶的資金安全，維護(hù)了該行的良好金融形象。
智慧柜員機(jī)是建行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的新模式，是建行推出“減高減低”、釋放柜面壓力、解放柜面人員的有效措施。智慧柜員機(jī)讓建行的服務(wù)更加“智能、智慧”，也讓員工智慧成長，與時俱進(jìn)，相信在未來銀行的發(fā)展中一定能夠立于不敗之地！
