感恩節(jié)的蘋(píng)果

    故事發(fā)生在感恩節(jié)那天，有個(gè)客戶特意提著一袋蘋(píng)果向我們網(wǎng)點(diǎn)表示滿滿的謝意。原來(lái)是他昨天在這里辦業(yè)務(wù)的時(shí)候手機(jī)被盜了，我們竟以高效的“破案”效率，幫客戶把手機(jī)找了回來(lái)，感激之情溢于言表，用客戶的話說(shuō)：簡(jiǎn)直比公安還神速！

　　那天下班時(shí)，有位客戶慌忙的跑到柜臺(tái)說(shuō)自己的手機(jī)不見(jiàn)了，但我們工作人員并未拾到過(guò)手機(jī)，根據(jù)客戶回憶，大堂經(jīng)理范經(jīng)理幫忙查看了監(jiān)控，監(jiān)控里顯示客戶在6號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)在其年幼的啞巴妹妹手上玩，隨后其妹妹不小心放在了旁邊的5號(hào)柜臺(tái)。5號(hào)柜臺(tái)正好有位中年婦女正在辦理業(yè)務(wù)，她辦完后發(fā)現(xiàn)旁邊的手機(jī)順手就拿走了。監(jiān)控里很明顯就是這位中年婦女順手牽羊?qū)⑹謾C(jī)帶著了。目標(biāo)鎖定了關(guān)鍵是怎么才能找到這位中年婦女。根據(jù)經(jīng)辦柜員查看錄像，客戶當(dāng)時(shí)辦理了繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。年底也是繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)高峰期，根據(jù)繳納金額，經(jīng)辦柜員找出當(dāng)日收繳的回單，有6筆同樣金額的繳費(fèi)單。慶幸的是，從養(yǎng)老保險(xiǎn)站開(kāi)出的回單都有時(shí)間顯示的，根據(jù)常理推斷，客戶一般都是從社保站開(kāi)完單后就會(huì)來(lái)銀行繳費(fèi)，所以可以推斷下午交的兩筆最為可能。通過(guò)我行的身份核查系統(tǒng)，打開(kāi)大頭像，正好一男一女，男的直接排除。接下來(lái)就是怎么去找到客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)身份證號(hào)到我行系統(tǒng)里查到該婦女1月份在我網(wǎng)點(diǎn)存過(guò)一筆定期，查出開(kāi)戶日期后，業(yè)務(wù)主管立馬從業(yè)務(wù)資料系統(tǒng)憑證里找到了當(dāng)天的開(kāi)戶單，找到了她的手機(jī)號(hào)。正當(dāng)我們商量怎么跟這個(gè)“小偷”斗智斗勇，怎么引蛇出洞的時(shí)候，大堂經(jīng)理果斷的一個(gè)電話打過(guò)去，詢問(wèn)客戶是否在我網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一番周旋后，便想給中年婦女一個(gè)臺(tái)階，問(wèn)其在辦理完業(yè)務(wù)是不是不小心把旁邊的手機(jī)拿錯(cuò)了帶回去了。不去揣測(cè)中年婦女是怎么想的，總之，她說(shuō)，不小心弄錯(cuò)了，待會(huì)讓其老公送回來(lái)。

　　本來(lái)正在打印機(jī)伴奏下結(jié)賬的我們，突然被這個(gè)手機(jī)被盜案打破了節(jié)奏，從大堂經(jīng)理到經(jīng)辦柜員再到業(yè)務(wù)主管都極力在第一時(shí)間將客戶的事情放在首位，盡自己最大的能耐，以福爾摩斯的推斷最終成功“破案”。