今天像往常一樣準(zhǔn)備工作做好后，站在工行無錫水秀支行的大堂準(zhǔn)備迎接客戶的到來。大門還沒開就看到一個(gè)阿姨形色匆匆地走了過來。
“我的事情很急，你們一定要幫幫我！”
“您不要急，您慢慢說。”
“我老伴住院了要開刀，現(xiàn)在醫(yī)院要我交費(fèi)用，我現(xiàn)在還差一筆錢，我老伴卡里有，可是我老伴年紀(jì)大密碼不知道了，這可怎么辦，救命錢呀！”
看見阿姨急的眼淚都快下來了，我直接打開大門把阿姨請進(jìn)辦公室，詳細(xì)詢問。
阿姨情緒有點(diǎn)激動，我倒了杯溫水給阿姨。“阿姨您先喝點(diǎn)熱水，我來給您說下這事怎么解決。”
“根據(jù)我行規(guī)定，重置密碼必須本人帶好本人的身份證才能辦理，也就是說不是本人不好辦。”
阿姨一聽急了，我馬上安撫阿姨的情緒，接著說：“阿姨我還沒講完，不要著急，我行根據(jù)情況不同可以特事特辦的，像您老伴的情況我們就可以上門核保的。您老伴現(xiàn)在意識還清楚嗎？”
阿姨說：“講話不行了，他都85歲了，但是他視力好的，你可以寫在紙上給他看，他會點(diǎn)頭搖頭告訴你他的意思。”
“就是說意識是有的，那就好辦了，您老伴現(xiàn)在在哪家醫(yī)院，根據(jù)我行規(guī)定必須雙人上門核保，我等會和我們主任陪您一起到醫(yī)院做下核保，您再跟我們回來把接下來的業(yè)務(wù)辦好，您就可以取錢給您老伴交費(fèi)用了！”
阿姨握著我的手激動的連聲謝謝我。我說：“阿姨，這是我行應(yīng)該做的，您不用客氣！”
我把要用的資料整理好，和主任帶著阿姨驅(qū)車趕到市人民醫(yī)院，按照規(guī)定，把手續(xù)全部弄好，載著阿姨回到工行無錫水秀支行立馬把密碼重置好。取好錢再把阿姨送到醫(yī)院，把錢交完。
“這下我就定心了，姑娘真是謝謝你了，這救命錢總算是取出來了，要不是你和你們主任這么盡心盡力，送我去接我來的，我這歲數(shù)不知道要折騰成什么樣了。你們工行好啊，有特事特辦解決我的麻煩，大銀行做事果然有大銀行的樣，幫了這么大的忙，我都不知道怎么謝你們了！”
“阿姨這真沒什么，您能相信我們工行，是我們的榮幸。”
這只是我認(rèn)為的一件小事，可是在客戶眼里確實(shí)大事，做著小事的事情，解決了客戶的大事！所以我一直認(rèn)為細(xì)心，耐心，熱心的服務(wù)，總能讓客戶滿意而歸！
許辰昊
